Нельзя доверять

Брали и гасили одну ипотеку, сейчас пытаемся оформить вторую, за все время эпизодов гладкого и эффективного взаимодействия с банком не было. Из плюсов только ставка (которая увеличится в процессе оформления) и не самое плохое приложение. 1-я ипотека. Подали заявку онлайн, так как за этт полагалась скидка. Сроки поджимали, и когда поняли, что нашу заявку просто игнорят и кормят завтраками, обратились в отделение, на чем потеряли денег из-за повышения ставки. Оформили заявку в отделении у менеджера Екатерины, которая ее то ли потеряла, то ли забыла завести, от чего мы упустили сроки акции, и ставка выросла еще больше. Пришлось переподавать заявку. В момент подписания документов нас дезинформировали по поводу комиссий и подключили платные смс оповещения без спросу. Узнавали мы об этом следующим образом. На второй месяц платежей пришла смс о просрочке по платежу, которая образовалась из-за того, что списали какую-то комиссию, о которой мы не знали. Пришлось ругаться, раз 5 переспрашивать не ждет ли нас еще какой-нибудь сюрприз. Сказали, что нет, но опять обманули. Еще через месяц пришла смс о просрочке на сумму стоимости услуги смс. Каждый раз приходилось тратить кучу времени и нервов. Были еще всякие мелочи, не хватит символов, чтобы описать. 2-я ипотека. Неделю назад. Подали заявку онлайн, прикрепили все документы, через пару дней что-то из них перефотографировали, а дальше молчание уже 3 дня. Никаких комментариев от банка по срокам, не понятно рассматривается заявка или нет. Как стало ясно из звонка на поддержку, никто не знает ничего о судьбе заявки, никак повлиять ни на что нельзя, регистрировать обращение или жалобу отказались. Просто "ждите". Впечатление, что клиентов у банка слишком много, и особо заботиться о них не нужно, и так придут.