Снова обслуживание на 0

Возникла необходимость заказать доп карту для супруги (так как одновременно со своей ее заказать как оказалось нельзя). Раньше была возможность заказать через колл-центр, позвонил, долго записывали всю информацию, в итоге перезвонили сказали, что не могут оформить карту, "идите в отделение". Пришел в отделение "на Енисейской" около метро Бабушкинская в Москве. Взял талон, вызывают в окно, но менеджер занята, говорит "случайно вызвалось, посидите". Подошел еще один специалист, сказал что может оформить он. Взяли всю информацию, сняли копию паспортов и попросили заполнить заявление от руки (в век компьютерных технологий, еще и бланк для заполнения - в который вообще сложно что либо вписать, мелкие окошки), но Ок - это мелочи. Заявление на выпуск доп карты приняли, ожидайте смс готовности. Через дня 3 написал в онлайн чат в приложении с вопросом "почему карта до сих пор не появилась в приложении?" (обычно заказанные карты появляются чуть ли не в тот же день в приложении, просто заблокированы до получения и активации). В онлайн чате ответили, что "ваша заявка на выпуск карты в работе, все ок, до 5 дней ожидайте". Спустя еще два дня карта так и не появилась, вновь написал в чат на что мне ответили, что "не видят заявления на выпуск доп карты и никакой об этом информации нет". Вечером поехал в отделение, в котором заказывал карту, специалисты совещались, что-то искали в компьютере, из их диалога, показалось, что карту на самом деле не заказали. Но по итогу работники сказали "да нет, мы все заказали, не знаем почему чат так пишет". По итогу карта так и не появилась, никакой конкретики нет, а по указанным срокам готова она должна быть завтра, в чем я сомневаюсь. Ну и конечно очередной раз разная информация из разных источников одного банка.