Не выдают пенсию!

Здравствуйте! Обращаюсь со следующей проблемой. Волей случая оказалась клиентом банка Открытие, поскольку ранее получала пенсию через Бин Банк. Получение пенсии через Бин Банк было сопряжено с различными препятствиями, с длительным ожиданием (мне пришлось однажды обратиться с жалобой на сайт банки.ру), теперь же операционисты банка Открытие и вовсе отказываются мне её выдать. В субботу 23 ноября обратилась в офис банка Открытие на Красной Пресне (бывший офис Бин Банка) с просьбой о выдаче пенсии, для этого её нужно перевести со счета пенсионной карты Бин Банка на текущий счет. Сотрудник банка заявил, что у него нет доступа к сайту Бин Банка и сделать он этого не может, посоветовал прийти в будний день и обратиться к операционисту, имеющему этот доступ. Утром во вторник 26 ноября я вновь приехала в офис банка, на этот раз отпросившись с работы. Операционистка Оксана, вначале изобразила приветливость, но затем, узнав, о чем я прошу, была почему-то крайне недовольна, занималась моим делом с большой неохотой, в общей сложности потратив на поиск счета, составление заявления и проч. около часа. Причем только на составление заявления у неё ушло 20 минут, так как она просила то одного, то другого коллегу прислать ей бланк, жаловалась, что в почте найти его не может и т.д. Подобный непрофессионализм поразил меня! В конце концов мне было сказано, что деньги я смогу получить не раньше, чем на следующий день, и что банк работает до 20:00. Вечером в среду 27 ноября, в 19:00, я в третий раз приехала в офис за пенсией, взяла талон и стала ждать. Через 20 минут ожидания я без очереди подошла к окну, за которым сидела операционистка Оксана, и попросила принять меня (она в это время была свободна), объяснив свою просьбу тем, что вчера потратила больше часа на оформление запроса. Сотрудница узнала меня, но отрезала: "Вас пригласят". Через десять минут после этого моя очередь подошла, но к другому оператору, молодому человеку, который очень долго что-то искал в своем компьютере, задавал вопросы, наконец попросил подождать и исчез. Вернувшись, он заявил, что мне нужно прийти в другой день, так как деньги мне может выдать только операционистка Оксана, которая уже ушла домой! На часах было 19:40. Безусловно, операционистка сделала это намеренно, она узнала меня, прекрасно знала о цели моего визита в банк, видела, как я жду и нервничаю... Что заставило поступить её настолько подло? Я и раньше не обольщалась по поводу работы этого банка, но этот случай потряс меня! Нет никакой гарантии, что я, в четвертый раз приехав в офис,  не останусь без денег. Прошу разобраться с данной отвратительной ситуацией и помочь мне получить пенсию! Также обращаю внимание на непрофессионализм сотрудников офиса, некомпетентность и хамское отношение к клиентам, при внешней деланной вежливости.