Из-за некомпетентности сотрудника пострадал заемщик

28.11.2019 12:00
2662
Оценка
1
Отзыв проверен
23.10.2019 мне была одобрена заявка на ипотеку с процентной ставкой 9,5%. В ходе телефонного разговора с ипотечным менеджером СБ, я получил подтверждение о том,  что попадаю подпрограмму молодая семья,  так как имею ребенка и на момент оформления кредитного договора мне не исполнилось 35 лет, что даёт дополнительную скидку 0.4%. 24.10.2019 данную информацию мы сообщили в чат через сервис дом клик, прикрепив свидетельство о рождении ребенка.  Менеджер,  подтвердил, что свидетельство принято в работу и данный фактор будет  учтен  при одобрении заявки. Однако, на сделке 26.11.2019  процентная ставка не изменилась.  На наш вопрос о данной скидке по программе "молодая семья" менеджером Ан-ной Ириной, был дан однозначный отрицательный ответ. Она сообщила, что данная скидка распространяется исключительно для молодых семей состоящих в браке.  Хотя именно она могла предотвратить произошедшее, т.к менеджер ипотечного отдела является финальным звеном перед подписанием кредитного договора. Ирина видимо не знала о данной программе или  не хотела переделывать кредитный договор. Убедительно прошу в кратчайшие сроки провести проверку по фактам изложенных заявлении и исправить халатность,   допущенную менеджером ипотечного кредитования Ан-ной Ириной, пересмотрев процентную ставку.
Сбербанк
Сбербанк
2020-01-31T22:48:46+03:00
Здравствуйте! Мы с коллегами все проверили. Сотрудник допустил ошибку и не изменил параметры сделки. 30.01.2020 процентная ставка была снижена. Плановые платежи за декабрь и январь пересчитаны по новому графику, переплата зачислена на ваш счет. Ознакомиться с графиком платежей вы можете в web-версии Сбербанк Онлайн или в офисе. Пожалуйста, примите мои искренние извинения. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка