Некомпетентные сотрудники + кривая схема работы банка

Нам потребовалось оформить ипотеку на строительство жилого дома под залог недвижимости (квартиры). В региональном отделении банка (В. Новгород), к сожалению, оказались крайне некомпетентные сотрудники. Каждый раз приходя в банк на беседы, заполняя анкеты и т.д., попадая при этом на разных менеджеров постоянно получал от них противоречивую друг другу информацию: 1. одна сотрудница требовала от нас обязательно оформление брачного догора у нотариуса (услуга от 6000 рублей), убедить ее в том, что брачный договор ни кому не нужен и эта пустая трата денег удалось только после предоставления ей разговора с горячей линией этого же банка и общения с юридическим отделом. 2. Попадая на одну сотрудницу требовалось предоставить один объем документов, попадая на следующий день на вторую сотрудницу - другой. 3. обыкновенное навязывание обязательной страховки всего, чего только можно именно в страховой этого банка. Мне при ежемесячном платеже по ипотеке 16 тыс. рублей "приказали" страховать залоговую квартиру, себя и созаемщков за около 60 000 рублей в год!!!! четыре моих месячных платежа!! расположенная в этом же здании ВСК-страхование насчитали на все то же самое 8 тыс рублей!!!! и эти самые ВСК на сайте россельхоза указаны, как уполномеченые страхователи. то есть по правилам банка у них можно страховать, но менеджеры говорят - нельзя!!!! В итоге путем переговоров, ругани и предъявив все это безобразие банку слышим, оказывается страховать именно у них обязательно только первый год и только залоговую квартиру (ценник падает с 60 до 15 тыс рублей), а Вы просто не правильно поняли в прошлый раз. То есть с банком приходиться торговаться как на рынке, отставивая свои права. Иначе Вас ждет переплата в 4 раза. 4. В день подписания ипотечного договора банк снижает размер выдаваемойц ипотеки на пару сотен тысяч рублей, без объяснения причин, это при условии, что залоговая квартира существенно дороже размера ипотеки, а суммарный доход заемщика с созаёмщиками в 10 раз превышает ежемесячный платеж (около 150 тыс. рублей на троих). На срезанные 200 тыс рублей они же предлагают взять кредит под тот же процент, что ипотека!!!!!! То есть просто 1,5 млн. ипотекой дать не могут, а 1,3 ипотекой и 0,2 млн параллельно кредит - могут. Что у них там за система не понятно до сих пор. 5. Еще на момент оформления ипотеки уточняли: можно ли после завершения строительства перенести залог с квартиры на построенный дом? Менеджеры говорили, что Да! Дом построили, зарегистрировали. В конце октября 2019 г. написал заявление в банке о изменении предмета залога, его приняли, сказали - ждать месяц. Месяц прошел, ни менеджеры в отделении, ни специалисты коллцентра не могут сообщить о судьбе этого заявления. Ответ один - все решает Москва. Дозвониться до этой Москвы - нереально. Сколько еще ждать - не говорит ни кто.  Просил предоставить реглементированный срок выполнения этой услуги, говорят - нерегламентировано. В планах опять идти в отделение банка, пробиваться к самому главному и в очередной раз ругаться, пытаясь выяснить, в очередной раз, что, собственно у вас тут происходит????