Сотрудники банка портят его репутацию

Ужасное обслуживание, после которого к банку нет никакого доверия. Во первых являюсь корпоративным клиентом банка, при этом сама знакома со структурой и работой банка. Но такого свинского отношения нигде не видела. Взяла ипотеку на льготных условиях, но на каждом этапе были одни косяки и недомолвки со стороны сотрудников. Я выплачу банку в три раза больше сумму, чем беру, соответственно как минимум должна получить качественное обслуживание. А на самом деле вышло все наоборот: 1) сделали расчёт по одной ставке. На этапе подачи заявки стали утверждать, что ставка будет значительно выше, ибо ставка озвученная сперва только для сотрудников банка. Как так, сотрудники с разных точек не могут придти к единому мнению, не знают продукты банки, и заведомо ложно информирую? Неделю не могла ни от кого получить чёткого ответа, а главное правильного. 2) со ставкой разобрались, стали настаивать на сделку именно в тот месяц, в который выгодно им! для плана - такого открытого давления я ещё не видела. Кроме этого, договорились о сделке на конкретное время и дату, а по факту стали утверждать, что такого не было и сделка состоится не ранее, чем через 5 часов от назначенного времени! Как так!? Что за неуважение у клиентам? 3)при передаче первоначального взноса неверно выписали квиток, в результате стояла в кассе и ждала 15 минут, когда исправят, а по факту - человек, допустивший ошибку стоял в сторонке и лясы точил с коллегами. Это что, практика у вас такая? Сидеть и занимать не свое место? 4) настаивал на конкретной страховой, не спросив моего мнения. Просто позвонил сотрудник из СК и поставил перед фактом, что идёт оформление страховки. Вопрос - зачем говорить, что выбор СК остаётся за клиентом, если вы уже решили, где ему страховаться? 5) утверждали, что закладная готовится в течение 3 рабочих дней. Пошла вторая неделя, в банке то трубку не берут, то придумывают отмазки, то тыкают что вы не одна такая у нас, то опять - нам нужно провести закладную в декабре! Дак это вам, а не мне нужно, почему я должна страдать от ваших планов? Как вот после такого обращения с вами ещё общаться и получить должное обращение? К кому обратиться, чтобы предприняли меры?