Что-то как-то, прям я не знаю…

Обслуживаюcь в банке по достаточно тяжелому продукту второй год - по ипотеке. По клиентскому обслуживанию улучшений не наблюдается и не предвидится. По порядку. В предыдущем своем отзыве жаловался на незнание сотрудниками колл-центра информации по поводу страховки жизни и здоровья, которая идет к ипотеке. Так вот продолжение. Прошедшим летом сдавалась квартира и понимал, что согласно договору, нужно будет оформить страховку на квартиру после её сдачи. Рискнул позвонить в службу поддержки и тут началось (замечу звонков было минимум два или три), все сотрудники сообщали разную информацию – кто-то говорил, что нужно ехать делать закладную на квартиру с сотрудником банка в МФЦ, на прямой вопрос какие документы предоставлять для оформления страховки после получения собственности мне называли размытый список документов, а когда сотрудник начинал сомневаться в своих же словах меня отправляли в отделение банка. Так вопрос, зачем существует служба поддержки? Итак – получил квартиру, оформил в собственность (г. Люберцы). Приезжаю в октябре текущего года в отделение банка г. Люберцы, подаю полный список документов для оформления страховки, мне сообщают, что они не имеют право принимать документы, нужно ехать в ипотечный центр на Каланчевскую, а в отделение куда я приехал они только принимают заявки на ипотеку. Ок. Вздохнул выдохнул. Беру такси, еду на Каланчевскую. Приезжаю, отдаю документы. Сотрудник сообщает, что в этом отделении они не принимают документы на новостройки и, что нужно ехать в ипотечный центр на Трубниковскую. Замечу, что приехал в свой рабочий день, потратив д/с на такси из г. Люберцы и свое личное время. Спасибо сотрудникам отделения в г. Люберцы за дезинформацию. Сотрудник в отделении любезно посоветовавшись с отделением на Трубниковской сообщила, что готова у меня принять документы и они сами отправят их туда. Не рискнул их отдать и сообщил, что сам поеду отдам документы. После работы (всё было в один день) еду на Трубниковскую, оформляю страховку (ура!), у меня сканируют зачем-то кредитный договор!, а у банка его нет? Ну не суть. Т.к. обслуживаюсь в банке второй год решил написать заявление на понижение процентной ставки (друзья в других банках пишут и им снижают + ключевая ставка снизилась). Заявление приняли. Проходит неделя, вторая. Пишу в чате мобильного приложения, мне сообщают, что заявление на рассмотрение. Через некоторое время звоню в КЦ, сотрудник сообщил, что не нашел моего заявления. Прошло, наверное, 1,5 месяца, как ответа нет. Наверное, потеряли? Нужно опять в офис ехать и его переписывать? И правда рад, что не отдал документы на страховку в первом ипотечном центре, а то бы они потерялись как моё заявление, а там бы штрафы были и санкции… Ну и вишенка на торт про «очень удобное приложение», чтобы восстановить логин/пароль нужно сделать селфи с паспортом или посетить отделение. Давно уже не сталкивался с таким сервисом, как многие банки давно ушли от такой доисторической идентификации. Отдельно замечу, что мобильное приложение перегружено информацией и не логически выстроено. Чтобы найти кнопку «погасить досрочно», а я её так и не нашел, запрашивал ссылку в чате у сотрудника. За полтора года обслуживания на банк потратил очень много личного времени. Самое интересное, что все замечания по поводу сервиса просто игнорируются. Жаль. Думаю, при первой возможности нужно уже рефинансировать ипотеку в другом банке, раз клиента тут просто не слышат. Надеюсь, что заявление мое будет найдено и рассмотрено. По итогу – на банк трачу не только деньги, но и личное время. Может пора выбрать что-то одно?)