Почта Банк

Л - Лояльность!

28.11.2019 16:56
1729
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Отказали в обслуживании. Услугами данного банка раньше не пользовался. Делюсь опытом.  Пытался открыть вклад. Оформил на сайте заявку, далее по статусу заявки обратился в клиентский центр напр. Будённовском. Ждал в «живой» очереди около получаса. Общение менеджер начал с требований паспорта и вопроса о наличии работы. После ответа, что кредит мне не нужен, а лишь надо открыть вклад, менеджер сменил тему разговора на взятие биометрических данных. На вопрос - Зачем? - долго завуалированно объяснял, что на самом деле эта процедура нужна лишь для идентификации клиента и защиты от злоумышленников, при этом ссылался на условия, согласованные сторонами при заключении договора (который еще даже и не заключен, хм...). В результате возникших сомнений об обязательности данной процедуры, состоялся диалог уже со старшим менеджером отделения. Сначала им подтвердился факт взятия биометрии как не обязательной процедуры при открытии вклада, после тут же им и опровергнут. Ясно, понятно. Согласия на сбор не дал (является законным правом) - получил отказ в открытии вклада и соответственно в обслуживании. Попрощался. В колл-центре подтвердили такую "Лояльность". В целом сложилось двоякое впечатление. Кассы нет, только банкомат и три менеджера. Живая очередь. Главный менеджер при общении «переобувается на лету». Стоит ли Вам иметь отношения с данным банком? - судите сами, но будьте осторожны.
Почта Банк
Почта Банк
2019-12-02T17:56:20+03:00
Уважаемый p500black! Основная цель проведения аутентификации Клиента - защита его персональных данных и денежных средств от мошеннических действий злоумышленников. Дело в том, что документы могут быть утеряны. Злоумышленники могут вклеить другую фотографию и обратиться в Банк за получением кредита / снятием депозита / получением информации о состоянии счетов Клиента. Исключить подобную ситуацию и призвана аутентификация Клиента, которая может проводиться одновременно двумя способами: 1) По фотографии Клиента 2) По коду доступа. Наиболее защищенным / безопасным способом аутентификации является аутентификация по фото, поскольку лицо Клиента нельзя украсть, скопировать или передать третьим лицам. Поэтому Банк использует этот способ в качестве основного. К сожалению, без прохождения аутентификации невозможно открыть вклад. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. По результатам рассмотрения вашего обращения мы сделали необходимые выводы и провели беседу с сотрудниками, чтобы в очередной раз обратить внимание, как важно доносить всю необходимую информацию до клиента в максимально открытой, понятной и доступной форме. С уважением к Вам,Виктория Клиентская служба ПАО "Почта Банк"
p500black
2019-12-02T17:58:13+03:00
Удалось пообщаться с представителем банка. Получил некоторые разъяснения об инциденте. Обратная связь работает. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о вкладах Почта Банка

Опыт взаимодействия с Почта банком

Оценка 4

Хочу поделится опытом взаимодействия с почта банком. Примерно год назад решил открыть дебетовую карту в почта банке. Открыл без проблем, стал пользоваться услугами, вклады... Читать полностью

07.01.2026

Отлично обслужили в отделении банка

Оценка 5

Являюсь активным клиентом Почта Банка по дебетовым продуктам. В настоящее время имею два действующих вклада , со сроками окончания в ноябре 2025г. , в связи с чем , я... Читать полностью

29.10.2025

Хорошо обслужили в отделении банка

Оценка 5

Возникла необходимость , в получении выписок с карточного счета и моих вкладов о движении средств , за последние 3мес , в связи с чем я 22 октября 2025г в 14ч 20м обратился... Читать полностью

24.10.2025

Решили вопрос в пользу клиента

Оценка 5

При открытии вклада указала промокод чужого человека, а не промокод друга. Промокод применился, но мне хотелось, что бы лояльность получила и я и мой друг, а не посторонний... Читать полностью

28.08.2025

Консультация помощника Дмитрия в чате по обращению

Оценка 5

Являюсь клиентом банка   Имею , несколько действующих пролуктов- вкладов . Но , ранее , вклады у меня были на бумажном носителе и я их закрывал , при обращении в отделение... Читать полностью

08.08.2025

Хотела получить бонусы, а в результате потеряла время и деньги!

Оценка 5

В приложении я заметила, что у меня подключена бонусная программа к одной карте, а ко второй - нет. С вопросом - что будет, если я и ко второй её подключу - обратилась в чат 17... Читать полностью

02.08.2025

Зачисление

Оценка 5

при внесении средств на сберегательный счёт через банкомат в отделении произошло отключении электроэнергии. в результате деньги остались в банкомате, но на счёт зачислены не были... Читать полностью

25.07.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка