Поддержка из чата

29.11.2019 08:31
1737
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!  08 ноября я обратился в чат с вопросом о неначислении бонусов за пополнение проездного билета Петербургского метрополитена, а именно по оплате «проездного билета» МСС 4111, через сервис Яндекс-деньги (merchant_name YM*TRANSPORT), операция проведена по счету 04.11.2019.  Оператор предложил подождать. 12 ноября я обратился повторно мне были даны два взаимоисключающих ответа. В итоге было сформировано обращение 19-11-08339. К 21 ноября был получен ответ. Я понял его так : банк мне не верит пришлите чек. Я собрал документы какие смог и отправил. в течении следующих нескольких дней собрал остальные, параллельно обращаясь через чат с просьбой приобщить материалы.  Возможно моя ошибка в том что пакет направлялся ответственному специалисту частями, я это уточнил. Оператор заверила меня что все в порядке все есть в чате при ответе все документы будут учтены.  Сегодня я получил ответ. Так как мной не представлены фото чека и товара я не получу своих бонусов. Хорошего дня.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-12-20T13:04:31+03:00
Добрый день.   Спасибо, что подождали, пока мы разберемся в ситуации. Бонусы уже доначислили. Хотим убедиться, что сейчас все в порядке, поэтому просим вас подтвердить факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву.  С уважением, Ольга Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
clone
2020-03-07T15:35:07+03:00
Все бонусы доначислены 06.03.2020. Не очень оперативно, зато в полном объёме.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024