Снятие платы за отключенную услугу

Уважаемый Orangad79! Согласно условиям, подключение услуги "СМС-информирование" происходит автоматически при заключении кредитного договора и предоставляется бесплатно в течение первого месяца. Ваше согласие на оказание данной услугой подтверждается собственноручной подписью в заявлении о предоставлении потребительского кредита по программе "Покупки в кредит". Если Клиент вносит сумму для оплаты ежемесячного платежа с учетом комиссии за услугу "СМС-информирование", то услуга считается оплаченной и оказанной. Если же Клиент вносит сумму для оплаты ежемесячного платежа без учета комиссии за услугу, то услуга не будет оказана и не будет предоставляться со следующего платежного периода. Вы обратились 31.08.2019 г. к сотруднику ЧАТа нашего Банка с целью отключения услуги "СМС-информирование", в ходе проведения расследования было установлено, что услуга не была отключена сотрудником, в связи с чем с сотрудником будет проведена разъяснительная беседа, организовано дополнительное обучение и применены меры дисциплинарного взыскания. Таким образом, в дату ежемесячного платежа за сентябрь 2019 г. комиссия за услугу "СМС-информирование" не была списана, т.к. услуга в первый платежный период предоставляется бесплатно. На плановую дату в октябре 2019 г. остаток собственных средств на счете договора был больше, чем ежемесячный платеж, и для оказания услуги "СМС-информирование" суммы было достаточно, соответственно произошло списание комиссии. 28.10.2019 г. Вы обратились к сотруднику ЧАТа, где услуга "СМС-информирование" была успешно отключена. Внимательно изучив Вашу ситуацию, мы приняли решение, в рамках которого, проведены корректирующие мероприятия по Вашему договору, направленные на отмену начисленной комиссии за услугу "СМС-информирование". Приносим Вам искренние извинения от лица Банка за сложившуюся ситуацию. Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе и вышеуказанная ситуация не отразится на нашем сотрудничестве. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, прошу Вас оценить работу, проделанную по отзыву, по пятибалльной шкале. Оценку Вы можете указать в комментарии к отзыву. С уважением к Вам, Анна ПАО "Почта Банк".