Почему хороший банк не стал для основным?

Да, Хомяк, как ласково зовут ХКФ в народе, реально хороший. Но за более чем 3-х летний период обслуживания полностью мои симпатии он не завоевал. Хотя я сделал много попыток... А потому, пока, его рейтинг 5-, а не +! Справедливости ради, отмечу: Хомяк все время растет в моих глаз: появились электронные очереди в офисах, ввели 5-ть бесплатных снятий с карт, научились работать с трансграничным рублем и тп Кстати, к 5-ти снятиям приложил свою руку и я, когда "гундел" в соцсетях представителям банка: ну, хотя бы 5-ть снятий введите без комиссий!.. Ввели, значит клиента банк слышит. :) Может и сейчас услышит? Итак, что в банке не так, как хотелось бы? Начнем с офисов, где всегда времени теряешь немало.  За редким исключением, специалисты (-ки) работают классно, но вот пришел намедни в офис на пр. Науки 19, СПб и слышу: вносить валюту на карту с комиссией. Пришлось развернуться в офис на Московском, где комиссией и не пахло. И было бы супер офисы разгрузить! Например, почему не сделать закрытие карт (счетов) через интернет-банк? Такого ни у кого почти нет, сразу бы утерли нос конкурентам! Зачем также идти к специалисту, чтобы внести валюту на счет? почему не сделать просто через кассу, как в БКС? Интернет-банк стал работать стабильнее, пользуюсь, но зачем туда рекламу пихать, согласия я ведь на нее банку не давал? Чтобы я реже заходил? могу вообще не заглядывать, другие-то банки не спамят. Может лучше заменить спам на персональные предложения, которые сейчас кидаются в смс на телефон? Плюс, саму страничку надо разгрузить от ненужных фоток на всю страницу, юзабилити станет лучше на 100%. Вообще вся эта свистопляска со спамом имеет прозаическое объяснение: банки, в том числе Хомяк о клиенте, ничего не знают, а посему и кидают всякий хлам то на телефон, то в ДБО. Авось найдется фраер... Не грех бы банку опросик провести. :) А теперь о главном. Продукты у банка какие-то не долгоиграющие. Пока акция идет с повышенным кэшбэком, интересно. Потом ложи на полку или закрывай. Тут нужна какая-то сильная "фишка". Например, раньше такой была для меня программа лояльности с бонусами за оплату ЖКУ по карте, но это есть и у других теперь. А если бы, карту сделать по модульному принципу: нужен кредитный лимит, подключаешь через ДБО, без визита в офис и тп, то был бы смысл не закрывать, а пользоваться. В рамках такого модуля было бы здорово иметь возможность все продукты подключать к одной и той же карте. Можно много чего придумать, если захотеть, конечно. И чаще с клиентами советоваться... И еще. Стали лучше условия конвертации, спору нет. Но в течение суток курс меняется, на выходных вообще кошмар. Где гарантия, что валютирование операции пройдет в выгодное для меня время? Как результат, операций не провожу в Хомяке, бегу в БКС или Кукурузу. Пока, не будет сглажено колебание, так и буду обходить стороной. Из-за этого же не спешу заказывать хорошую карту Польза Тревел. И никакие объяснения типа "курс меняется в зависимости от биржи"  не помогут, у конкурентов выгоднее: курс ЦБ или близкий к биржевому. А что хочу похвалить, так это поддержку Вконтакте. Отвечают быстро и по делу. Телефонной линией еще ни разу не воспользовался, за что большое спасибо! Осталось пожелать всему коллективу хорошей зарплаты и адекватных клиентов! Но для этого, надо поработать. Без спама и переполненных офисов...