Вопрос не решают, дают отписку

29.11.2019 10:03
2847
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Мной была оформлена ипотека в августе 2019 года, где было получено одобрение. Началась процедура поиска квартиры, (квартира подобрана в новостройке по эскроу счету.) На 22.11.2019 на 17-00 назначено время на оформление сделки, но сбербанк сделку сорвал, из-за навязанной услуги (безопасная сделка,  блокированный счет),  сделку мне так и не провели  так как от  данной услуги я отказалась (предварительного согласования по данной услуги не было). Менеджер уверял что сделка без данной услуги проводится не может (запись в дом клик от 19.11.2019 16-04 по моск., по гор. линий 900 сказали что данная услуга не является обязательной.  Через дом клик уладить ситуацию не получилось, писала  руководителю, но на связь руководство не вышло, была оставлена жалоба на номер 900 (№191119-0700-811800 от 19.11.2019) где четко указала причину обращения «навязывание  услуги безопасные расчеты, блокированный счет. Итог,  оказалась  не нужным клиентом, ипотека перешла в статус отказанных, а  на мое обращение дали ответ, что банк имеет право отказать в выдаче кредита без объяснения причин,  ОБРАЩЕНИЕ  заключалось в том,  что бы мне исключили услугу из моей ОДОБРЕННОЙ ипотеки блокированный счет,  ответ дали не  по теме обращения. Руководство просто отписались. Проблему не решили, заявку закрыли.
Сбербанк
Сбербанк
2019-12-16T13:52:05+03:00
Здравствуйте! Проверили с коллегами детали ситуации. 22.11 параметры заявки были скорректированы с вашего согласия, услуга Сервис безопасных расчётов была исключена. После чего ваша заявка была пересмотрена, в выдаче кредита отказано. Перед корректировкой заявки сотрудник связывался с вами и предупредил о возможном отказе. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка