Испортился консьерж-сервис

29.11.2019 11:21
2141
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! Несколько лет, являясь премиальными клиентами, пользуемся консьерж-сервисом, а именно заказом трансфера в/из аэропорта. Были довольны и, пожалуй, именно хорошая работа этого сервиса несколько компенсировала косяки собственно банка. Примерно с месяц назад запустили приложение для заказа трансферов и все пошло не так. Раньше работало следующим образом: ты звонишь, заказываешь машину, тебе приходит смс, что заказ принят, за 10-15 минут до прибытия такси приходит смс с контактами водителя, водитель имеет твои координаты и ты быстро находишься и едешь. Как это работает сейчас: сделала заказ. Смс нет, звоню на контактный номер, мол, за неделю так и не прислали смс, несмотря на то, что при заказе просила отправить ее и мне, и тому, кого встречают (машину я заказывала для встречи папы в аэропорту). Мне отвечают - а мы вам написали в приложение! Я - но я же просила направить смс, причем и мне, и папе. Ну хорошо, говорят мне, направим. Приходит смс, что заказ принят. На следующий день звонит мне папа и сообщает, что так и не пришла смс с контактами водителя. У меня этой смс тоже нет. Звоню в контакты снова - как так? Они - а мы теперь не отправляем смс, смотрите приложение! Простите, но у меня не всегда имеется доступ в интернет. В ряде случае я заказываю машину не для себя, а для родителей, и у них этого доступа тоже нет. В чем смысл такого сервиса???
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-20T13:21:28+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем комментарии банка на дополнение автора от 04.12.2019. 12.01.2020 Оценка засчитана.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-12-04T14:47:13+03:00
Добрый день. Вы обращались в консьерж-сервис через мобильное приложение для организации услуги трансфера на 29.11 для своего отца. Контакты водителя направили как в мобильном приложении, так и на оба номера телефона - ваш и вашего папы. Если вы оставляете запрос в рамках мобильного приложения, контакты водителя направляются именно в нем, о чем консьерж-сервис информирует клиента при приеме запроса. В случае, если вы оставляете запрос по телефону, либо просите продублировать контакты, консьерж-сервис их направляет в виде смс-сообщения. С уважением, Елена Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024