Не добросовестная работа Совкомбанка и их сотрудников

Здравствуйте.  Хочу добавить очередной отзыв о работе наших некоторых банков и их сотрудниках. Теперь речь пойдёт о банке Совкомбанк. 01 ноября 2019г я приехал в отделение банка, по адресу Проспект Ветеранов д.105, Кредитно-кассовый офис ”Санкт-Петербургский №16”  Филиала “Центральный” для оформления кредита наличными. Меня приняла сотрудница Е-ва Юлия. Кредит одобрили, стали подписывать договор. Мало того что данный сотрудник оформила мне страховку, сказав что это условие банка, так ещё обманом подключила несколько платных услуг (за которые у меня списали с суммы кредита). , когда я спросил её обязательно ли это, она ответила что это обязательное условие банка. 07 ноября, приезжаю опять в это отделение, чтобы написать заявление о возврате страховки, а мне говорят что в какой то их программе стоит какая то галочка, якобы у меня кредит с невозможностью вернуть страховку. Не хотели принимать заявление на возврат, сказав что вам её не вернуть. В итоге всё-таки приняли.  Вечером того же дня я приехал домой и позвонил на горячую линию банка, чтобы оставить обращение-претензию №47873236, которое рассматривается в течении 10 рабочих дней. Через несколько дней после этого, позвонила зам.руководителя отделения некая Елизавета, и сказала что мне вернут деньги 19.11.2019г, и за страховку и за подключенные путём обмана  платные  услуги. Сегодня уже 28.11. Звонков от банка нет, возврата нет. Постоянно “кормят” завтраками, ссылаясь на технические проблемы, которые продолжаются уже 8-й день. Сегодня позвонил на горячую линию банка, чтобы узнать статус обращения. Сказали что моё обращение рассмотрено, но передано на дальнейшее рассмотрение ответственным лицам. Сроки не назвали. Чего там рассматривать, я не понимаю. Явное нарушение банка и сотрудницы, оформлявшей мне кредит. Вот как сильно Совкомбанк не хочет возвращать клиентам деньги. Куда смотрит руководство банка, которое допускает своим сотрудникам такое?  (обманом подключать платные услуги, заключать договора страхования и вводить в заблуждение клиентов по невозможности вернуть страховку).