Некомпетентность сотрудников, долго ожидание ответа и не факт что правильного

Уважаемая Viktoriya95K! К сожалению, в связи с давностью событий (май 2017 г.) осуществить проверку корректности консультации сотрудником при подключении услуги "Пропускаю платеж" не представляется возможным. Однако сообщаем Вам, что все существенные условия по данной услуги указаны в Общих условиях договора потребительского кредита по программе "Потребительский кредит", с которыми Вы сможете ознакомиться самостоятельно на сайте Банка, пройдя по ссылке - https://pochtabank.ru/upload/images/documents/cashcredit/cash_12112019.pdf Согласно п. 5.5.1 данных условий при подключении услуги размер текущего платежа устанавливается равным нулю, при этом размер оставшихся платежей не изменяется, а их количество увеличивается. Согласно п. 5.5.4. комиссия Банка за услугу, если она предусмотрена Тарифами, включается в состав платежа, следующего за пропущенным, не увеличивая его размер. В Вашем случае Тарифами предусмотрена комиссия за подключение услуги "Пропускаю платеж", которая составляет 300 рублей. Согласно п. 5.5.5. количество платежей определяется Банком. Таким образом сообщаем Вам, что со стороны Банка некорректность в части подключения услуги "Пропускаю платеж" не выявлена. Что касается Вашего вопроса в группе в Вконтакте, то согласно полученной информации от ответственного подразделения Банка, столь длительный ответ по Вашему вопросу связан с высокой загруженностью данной площадки. С Вашей стороны поступил вопрос, который требовал детального расследования, в связи с чем Вам посоветовали обратиться в ЧАТ Банка, где Вы смогли бы оставить обращение. Что касается обращения на горячую линию Банка, то Вы верно отметили, что при обращении на горячую линию сотрудник Банка для Вашей идентификации запросил у Вас кодовое слово, которое Вы, к сожалению, назвали неверно. Затем сотрудник уточнил сохранился ли у Вас код доступа для обращения в ПАО "Почта Банк", но данный код также у Вас отсутствовал, в связи с чем сотрудник предложил направить Вам на телефон новый код доступа, для чего и запросил у Вас паспортные данные. После того, как сотрудник направил Вам новый код доступа, данный код Вам не был назван по причине не поступления данного кода на телефон. Сотрудник повторно направил новый код, который также не поступил на Ваш телефон, после чего сотрудник рекомендовал Вам перезагрузить телефон, либо очистить историю сообщений, либо проверить доступность сотового оператора и после поступления кода на телефон повторно позвонить на горячую линию. При обращении в ЧАТ для уточнения сложившейся ситуации, сотрудниками была предоставлена полная информация по Вашему договору. Вам было сообщено, что условия по подключению услуги "Пропускаю платеж" прописаны в Общих условиях договора потребительского кредита по программе "Потребительский кредит". Что касается предоставленной Вам сотрудником информации относительно передачи информации о пропуске платежа в Бюро кредитных историй, сообщаем Вам, что, вероятнее всего, между Вами и сотрудником возникло недопонимание. Приносим Вам свои извинения за некорректно предоставленную информацию. Услуга "Пропускаю платеж" является разрешенным пропуском платежа, т.е. информация о пропуске не передается в бюро кредитных историй, но при подключении данной услуги, выплачиваются проценты, которые не были оплачены, в связи с пропуском платежа, тем самым увеличивая срок кредита. Проценты начисляются на всю сумму задолженности по договору. Надеемся, мы смогли предоставить полную информацию по сложившейся ситуации. С уважением, Альберт ПАО "Почта Банк"