Отказались закрыть дебетовую карту

Добрый день! В ответ на ваше обращение, сообщаем, что все действия с картами определены и прописаны в Условиях открытия и обслуживания счета с предоставлением банковской карты АО «СМП Банк» ( далее - Условия ) и Тарифами по обслуживанию банковских карт физических лиц ( далее - Тарифы ) . Согласно Условиям: - п.5.10. При Авторизации Банком расходных операций, Расходный лимит уменьшается на сумму проведенной операции ( с учетом комиссии в соответствии с Тарифами Банка ) . Сумма авторизованной операции, с учетом соответствующей комиссии, резервируется на Счете ( запрещается ее расходование ) . После получения соответствующего подтверждения от Эквайера о совершении расходной операции, Банк списывает денежные средства со Счета, в том числе при недостаточности денежных средств на Счете. - п. 7.1. Клиент имеет право досрочно расторгнуть Договор счета банковской карты путем уведомления Банка за 45 ( Сорок пять ) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора счета банковской карты. Расторжение Договора счета банковской карты и закрытие Счета банковской карты по инициативе Клиента, осуществляется на основании письменного заявления Клиента по форме, установленной Банком, и подписанного собственноручно Клиентом или его Представителем в Подразделение Банка или направленного в Банк письмом на бумажном носителе заявления с нотариально заверенной подписью Клиента/Представителя, или направления информационного сообщения по Системе ДБО. В заявлении в обязательном порядке должны быть указан способ распоряжения остатком денежных средств. В случае если в заявлении будет дано распоряжение о перечислении остатка денежных средств на счет, открытый в Банке, распоряжение может быть выполнено только при указании корректного номера счета. - п. 7.2. С момента уведомления Клиентом Банка о расторжении Договора счета банковской карты, операции с использованием Карт/Токенов прекращаются, а все Карты/Токены, выданные к закрываемому Счету банковской карты, блокируются, объявляются недействующими и Карты подлежат возврату Клиентом в Банк. В день Вашего обращения в офис Банка, по счету Вашей карты была проведена операция. Данная сумма была зарезервирована и ожидала подтверждения. Сожалеем, что между Вами и сотрудником произошло недопонимание, в связи с чем просим принять извинения за доставленные неудобства. Вы можете обратиться в офис Банка для закрытия счета карты. С уважением, АО «СМП Банк»