Альфа-Банк

Комиссия без предупреждения

29.11.2019 14:01
2375
5
Оценка
4
Отзыв проверен
Добрый день. Являюсь клиентом Альфа-банка давно. Сейчас у меня кредитная карта. История такая: обычно я делаю переводы средств с кредитки методом card2card. За это ранее не брали комиссию ни разу. А если комиссия есть, то обычно банки предупреждают заранее, ДО ПЕРЕВОДА, и указывают ее размер, верно ведь, так делают все цивилизованные банки мира? Даже сбер)) А сегодня, переведя два раза по 10000р. на две свои другие карты с мобильных приложений других своих банков, мне указали, что комиссии нет, я спокойно перевела средства. Зайдя в личный кабинет, увидела, что с меня списали таки комиссию по 590 р. Т.е. я подарила банку 1180р. просто так.  Да, я знаю, что комиссия есть и бывает, это нормальная практика, но если только переводы через сайт или мобильное приложение самого Альфа-банка не методом кард2кард.  Проблема в том, что Альфа банк отказывает мне в отмене этих двух операций с возвратом комиссии. Не могут прислать ссылку на договор или локальный акт банка, где написано, что возврат невозможен. Ребят, возврат ВСЕГО в принципе возможен. Вообще всего. Человек может ошибиться, отправить деньги не туда. Это мои личные деньги и я хочу их вернуть, потому что вы не предупреждаете толком, а ведете себя, как мелкий карманный банк, который стремится обмануть клиента любыми способами.  Я разочарована и надеюсь, что хотя бы здесь мой вопрос решится положительно, или исправляйте ваши сервисы и предупреждайте ВЕЗДЕ, что у вас комиссия. И мы пожмем друг другу руки и я останусь вашим клиентом.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-09T11:24:24+03:00
Учитывая комментарий автора от 06.12.2019, засчитываем оценку «4».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-03T17:47:28+03:00
Уважаемый клиент, обращаем ваше внимание, что с 30.09.2019 за операции по переводу денежных средств с кредитной карты, проводимые с использованием сервисов сторонних банков, установлена комиссия в размере 5,9%, (минимум 100 рублей). Комиссия соответствует действующей комиссии за Р2Р переводы с кредитной карты, списана правомерно в соответствии с [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/tariffs_cc_Classic_240919.pdf ]тарифами, [/url]которые находятся в свободном доступе на сайте банка. Просим учесть, что сторонний ресурс не может рассчитывать комиссию по нашим тарифам. Также отметим, что успешная операция по переводу денежных средств не может быть отменена, а по вопросу возврата денежных средств необходимо обращаться к конечному получателю. При этом, комиссия возврату не подлежит, поскольку услуга фактически предоставлена (использование кредитных средств). В индивидуальном порядке мы решили единоразово вернуть сумму комиссий. Денежные средства поступят на счёт кредитной карты в течение 2 дней. При выполнении подобных операций в будущем просим вас учитывать предоставленную информацию. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

огромное спасибо!

Оценка 5

столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу... Читать полностью

23.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за... Читать полностью

23.08.2026

Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна... Читать полностью

23.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я ложила деньги на карту 19.02-26 через банкомат газ пром банк сумма составляла 10.000 т.р  Банкомат принял деньги и завис после чего выдал что операция выполнена .  Но деньги не... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка