Арестованный счёт, три недели завтраков и бесполезный чатик

Пару месяцев назад в одном известном магазине электроники приобрёл монитор в кредит. Процедуры одобрения, оформления, условия кредита и т.д. никаких нареканий не вызвали, два первых платежа осуществил также без каких-либо проблем и комиссий через мобильное приложение банка и был очень этому доволен. Третий платёж оплатил раньше его срока, пока была возможность, а за 3 дня до даты списания обнаружил, что на балансе ровный ноль. Незамедлительно связался с поддержкой через встроенный в приложение чат, потому как бесплатной горячей линии сейчас нет. Вежливая девушка со смайликами и скобочками написала, что на мой кредитный счёт наложен арест ФССП и та сумма была списана в счёт его погашения. Это, конечно же, меня огорчило и я поинтересовался какие есть варианты решения этой проблемы, на что получил утвердительный ответ, что банк откроет мне новый счёт, чтобы я смог осуществлять платежи в обход ареста и не нарушать условия и сроки оплаты. По итогу сотрудник сообщила мне о заведении соответствующей заявки и попросила ожидать новых реквизитов по СМС. Не дождавшись СМС, вечером этого же дня я вновь написал в чат, на что уже другая вежливая девушка сообщила мне, что обработка обращения занимает 3 дня и дополнительно уверила, что через 3 дня я без проблем осуществлю платёж в этот же день и просрочки не будет. Как вы уже наверное догадались, через три дня, так и не получив СМС с реквизитами, я снова написал в чат, где ещё одна девушка сообщила, что обращение ещё в работе до завтра... таким образом платёж я уже просрочил. На следующий день я вновь написал в поддержку, где очередная девушка ответила, что счёт ещё не готов. На следующий день я написал в поддержку ещё раз, тогда очередной консультант сказала о создании повторного обращения и "прошении коллег об ускоренном его рассмотрении". После этого я писал им ещё и ещё. По итогу за 3 недели было заведено 4 заявки на создание счёта, но ни одна из них не была отработана в регламентные 3 дня! Сегодня, 29 ноября, спустя ровно 3 недели после первого обращения, я n-ый обратился в поддержку за уточнением статуса моих обращений, на что n-ая девушка мне ответила, что в создании счёта отказано. Без объяснения причин. И вот этого ответа я ждал 21 день!? Резюмируя вышеописанное, я всё понимаю, что проблемы с приставами и судебными задолженностями - это полностью мои проблемы, но зачем было издеваться надо мной 3 недели, обещая решить данный вопрос созданием альтернативного счёта, если по итогу не было сделано ничего? Я пытался выйти на отдел качества, чтобы хоть как-то повлиять на бездействие со стороны сотрудников, обрабатывающих обращения из чата, писал об этом, со мной связывались по телефону два раза, обещали поспособствовать в решении, перезвонить. В чате также неоднократно обещали, что со мной свяжутся... Я, как клиент, своевременно обеспокоился и пошёл на контакт с банком, описав ситуацию. Но со стороны же банка никто и ничего для решения этой ситуации не сделал! Есть только бесполезный чатик, где откровенно убогий бот, который только мешает, а также куча милашек, штампующие тысячи обращений, которые, разумеется, никто не успевает/не хочет решать без объяснения причин! И кстати многие из них закрывали диалог со мной после первого же ответа на вопрос... так и работают. Всё вышеизложенное готов подтвердить скриншотами, конечно же. Уважаемый Хоум Кредит Банк, ваша система подачи заявок через чат - неэффективна; ваши сотрудники, занимающиеся обработкой заявок в течение 3 дней - непунктуальны; ваше желание сохранить клиента и пойти к нему навстречу - не чувствуется абсолютно. Поэтому оценка пока такая.