Ошибка в номере карты при переводе денег

29.11.2019 16:04
3525
Оценка
2
Отзыв проверен
21.11.2019 я попыталась перевести деньги на карту другого банка через сбербанк онлайн. Система выдала, что перевод завершен успешно. После того как ко мне обратился владелец карты, на которую я переводила и сообщил что деньги не получены (!владелец оказался мошенником!), я позвонила на горячую линию в банк уточнить правильно ли я набила номер карты. После 5 минутного замешательства меня попросили продиктовать номер. Оказалось что я ошиблась, но в чем и где сейчас мои деньги и какая их дальнейшая судьба мне не смогли ответить. Я обратилась в отделение, там мы составили заявление, но специалисты на месте вообще ничем не смогли помочь. После этого я звонила еще 3! раза и мне каждый раз сообщали, что не могут сказать где я ошиблась, и где мои деньги. Однажды посоветовали сходить в тот банк , куда я переводила. На вопрос: В какой банк? - мне ответили, что этой информациии у них нет. Однажды сказали, что я в номере карты вбила лишнюю цифру и такой карты на самом деле нет. А у меня нет вообще никакой информации по этой транзакции кроме четырех последних цифр карты. Это все настолько абсурдно, что не укладывается в голове. Такое ощущение что я единственный человек в их практике, который ошибся  в написании номера карты. Одно радует, что деньги не попали к мошеннику. Хотя это , конечно, не факт, потому что прошло больше недели - где деньги мне неизвестно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-06T17:09:37+03:00
Благодарим за отзыв. Оценка учтена.
Сбербанк
Сбербанк
2019-12-02T09:14:59+03:00
Добрый день! В результате проверки деньги возвращены на вашу карту 01.12. Получить отчет по карте, где отображается эта информация, можно в Сбербанк Онлайн или в офисе. Буду признательна, если вы сообщите о решении вопроса в комментарии к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка