Не очень клиентоориентированый банк

У меня есть кредитная карта Юникреда, которой раньше я пользовался активно, но последние года два она у меня "запасная". Каждый год плачу по 900 руб за обслуживание. В этом году получаю смс с напоминанием, открываю мобильный банк, пытаюсь перевести деньги на счет карты -... а нельзя. Удивительно, но ладно. Придумываю операцию с переводом денег на счет, а потом уже на карту. Перевожу деньги на счет. ... и забываю перевести на счет карты. На следующий день утром после финальной даты платежа приходит смс о просрочке, я сильно удивляюсь, захожу в мобильный банк и обнаруживаю, что действительно забыл перекинуть деньги с текущего счета на счет карты. Сразу же делаю эту операцию и кидаю дополнительно еще 400 рублей на всякий случай (вдруг там штраф какой-то или еще что). Одновременно звоню в Контакт-центр, описываю ситуацию и прошу зарегистрировать мое обращение что просрочка была случайной, и прошу не портить мою кредитную историю.  Девушка говорит "вы сами виноваты!", я соглашаюсь, но все таки настаиваю на фиксировании обращения. Сегодня эта же девушка сообщила мне что мое обращение отклонено. В целом, я признаю что формально я виноват. Но это была непреднамеренная ошибка, причиной которой во многом стало несовершенство мобильного банка, то что нельзя просто сразу переводить деньги на счет карты, только через текущий счет. В других банках такого прикола нет) У меня еще есть кредитные карты других банков, и там в похожих ситуациях мне шли на встречу, и я расслабился и наверно как-то привык уже к качеству сервиса. Что ситуацию рассматривают в целом, а не формально. Например в Тинькове была ситуация когда банк формально имел право снять с меня сумму порядка 10 000 руб., однако после того как я предоставил объяснения невнесения платежа (болезнь), мне пошли навстречу и отменили эту сумму. Здесь же сумма смешная, и главное что банком она даже была получена. Меня гораздо больше волнует моя кредитная история. В общем, был неприятно удивлен Юникредом. Скорее всего от сотрудничества с Юникредом откажусь и карту закрою.