Изменение условий по карте в одностороннем порядке

29.11.2019 17:21
1692
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Являлся владельцем карты Почетного Клиента (голд) с повышенным (5%) кэшбеком на категориям5912 Аптеки5122 Медицинские препараты5462 Булочные5411 Бакалейные магазины, супермаркеты5499 Различные продовольственные магазины до момента истечения срока действия карты. Пришёл в офис получить вновь выпущенную - мне была выдана новая, с таким же дизайном и тоже голд. На вопрос почему она в смс уведомлениях фигурирует как карта Халва - менеджер ответил что они все в системе так отображаются.  Далее в течение месяца совершал покупки, но по факту не получил кэшбек никакой. В чате мне порслали ответ, что кэшбека по моей карте нет. Как так, поменяли условия в одностороннем порядке?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-06T15:35:21+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за качество консультации в отделении.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-12-06T12:03:24+03:00
Уважаемый Андрей! Обращаем Ваше внимание, что программа "Почетный клиент" завершена в Банке. Возможность перевыпуска карты в рамках данной программы отсутствует. Благодарим, что приняли наше приглашение и обратились в офис Банка для оформления карты Халва. Дополнительно, в качестве благодарности за сотрудничество, Банком предоставлен бонус, информация о котором направлена при помощи смс- сообщения. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк».
A8700
2019-12-05T21:10:27+03:00
Выданная ранее карта была заблокирована, а также была выдана карта Халва со схожими условиями по кэшбеку - до 6% при оплате телефоном в компаниях партнерах. Карту почетный клиент больше не выдают. Всё объяснили, принесли только устные извинения.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.4%
решено проблем
69 909
отзыва
69 055
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка