Худшее обслуживание, с которым только сталкивались

Добрый день. Столкнулись с настолько неприемлемым уровнем обслуживания, что первый раз пишу отзыв о банке. 15.11.19 направили запрос на рефинансирование ипотеки другого банка, одобрение получили довольно быстро, 19.11.19 для нас был назначен менеджер по сделке, который не выходил на связь. Лишь через неделю после упорных звонков по горячей линии, а также нескольких писем менеджер вернулся с ответом о дате сделки. При том что адрес сделки практически с боем пришлось узнавать. Если бы чудом не дозвонились и лично не потребовали адрес вечером накануне дня сделки, куда мы приехали бы?  А теперь самое интересное. Сделка началась в 10 утра, а закончилась в 18:30. Это не первая ипотека (обычно все занимает от силы часа 3), но первый случай такого времени сделки. Потребовалось значительное время на выверку документов (причём, как оказалось, не напрасно), хотя мы в ходе переписки до сделки настойчиво просили выслать драфт документов для предварительного ознакомления. В ходе сделки нам пришлось ещё ждать очереди на оплату счёта 2,5 часа! Чувствуется аврал и большое желание менеджеров выполнить планы в конце месяца, но почему должны страдать клиенты? Если известно, что будет аврал, лучше перенести сделку на более спокойный период, тем более, что мы не торопили менеджера и давали свободу выбора даты. На последнем этапе, когда требовался последний документ, состоящий из 1 листа, ваш сотрудник допустил ошибку всего в одном слове и это повлекло за собой ещё час! ожидания - 1 букву исправить! В итоге сделка (а это только первый её день, ведь нужно будет ещё несколько раз появляться в офисе) заняла ——- часов!!   Я требую официальных извинений руководства, в случае неполучения вынуждена подавать официальную претензию в адрес высшего руководства банка для досудебного решения вопроса.