Некомпетентность сотрудников, отсутствие клиенто-орентированности банка в целом.

Обратился в отделение Альфа-Банка с целью снятия денег. Сумму нужно было снять больше, чем лимит на снятие в банкомате, соответственно пришел ногами в отделение. Процесс: На входе я спросил можно ли заказать требуемую сумму. Милая девушка сообщила, что мне нужно заказать требуемую сумм в мобильном приложении. Я спросил может это можно сделать через кого-то из сотрудников, в ответ она мне посоветовала воспользоваться мобильным приложением. Я прямо при ней попробовал это сделать, а в мобильном приложении вышла ошибка. Пользовательский интерфейс не работал и напачаталось что-то в духе Bad request. Я сообщил сотруднику, что мобильное приложение не позволяет это сделать и даже показал экран с ошибкой.  В ответт она мне предложила позвонить в службу поддержки, там суровый мужской голос робота предложил мне назвать причину обращения. Я сказал - заказ наличных, он мне ответил, что нужно это сделать в мобильном приложении и отключился. Со второй попытки мне удалось пройти этого робота, и другая милая девушка мне предложила заказать деньги в мобильном приложении. На мои попытки объяснить ей, что это невозможно, она предложила сделать это вместе с ней. Ещё после 5 минут разговора она мне прислала смс, куда предложила скинуть скриншот ошибки.  И отключилась. В этот момент я уже начал немного психовать, поскольку уже примерно 40 минут я выяснял, как получить свои деньги. Одна из сотрудников банка в этот момент обратила на меня внимание и мне удалось через нее заказать требуемую сумму.  После этого мне пришло сообщение от Альфа-Банка с предложением переустановить мобильное приложение.  Я это сделал и функция заказа наличных начала работать нормально. Мнение: Проблема не в технической ошибке. Проблема в отношении со стороны работников Альфа-Банка. Когда я как клиент прихожу в банк с желанием получить свои деньги назад, которы я доверил банку, мне их должны возвращать без каких-то поблем. Это вообще-то основное требование к банку, сохранность и возможность получить назад свои деньги. Если со стороны банка что-то не работает, в данном случае мобильное приложение, то не я должен бегать и решать эту проблему. Это должны делать сотрудники банка. Для сравнения. Когда я обращался в Сбербанк с аналогичной проблемой снятия денег, у меня вообще никаких проблем не возникло. Все было вежливо, понятно, оперативно. Сотрудники хотели решить мою проблему, а не спихнуть ответственность.  Даже заказывать деньги не пришлось.