Начнем, пожалуй, по порядку. Являюсь клиентом открытия, увы, не по своему желанию. Ранее обслуживалась в Бинбанке (хороший банк, жаль, уже нет его). Пользовалась с удовольствием картой бинбанка, так как мне было это удобно, плюс перевела на нее своего мужа и маму.
Все пользовались, было все круто, пока в один прекрасный момент, мою карту мне просто не сломали. Я не могу получить перевод ни от кого, я не могу сама себе пополнить карту с карты стороннего банка, я не могу пользоваться нормально мобильным приложением. С момента осознания своей проблемы и начинаются попытки ее решить.
Звоню на горячую линию, ничего вразумительного мне ответить не смогли, отправили с паспортом в отделение банка. Думаю, ладно, может надо просто в системе поменять фамилию и новый паспорт, мало ли это могло повлиять. Поехала в свой офис обслуживания на Комендантский проспект. Даю свой паспорт, чтобы в системы внесли все данные.
Молодому человеку я так же объясняю, что я клиент еще и бинбанка, и что надо внести данные во ВСЕХ программах, чтобы не было никаких проблем в системах с моими персональными данными. Сотрудник внес информацию, я ему описала ситуацию, он сказал, что напишет запрос в службу технической поддержки и свяжется со мной. Отдам ему должное, два дня подряд он со мной связывался, но ответ от технической поддержки был таков "переустановите мобильное приложение". Спасибо, а то я не попробовала этого.
Ладно, переустанавливаю, перезагружаю даже телефон, и - о чудо - это не помогает. Я пишу в чат, девушка в течение 10 минут что-то выясняет, а затем возвращается и говорит, что нужно почистить кэш в приложении. Я смотрю айтишников понабрали. Потом я оставляю устное обращение на горячую линию, оператор пообщался даже с моим мужем, (муж пояснил, что у него все корректно работает), на что оператор делает изумительный вывод, что у меня проблем с картой и МБ нет, а есть у моего мужа и мамы.
В общем, я фиксирую им обращение, жду ответа. Через неделю получаю ответ "приходите в банк". Думаю, ладно, черт бы с вами, так как прилетело обновление на бинбанк онлайн 2.0, вроде обновилась, карту свою пополнить смогла, думала, что все починили. Но появилась надпись, мол, уважаемая, не работает приложение, подключайтесь к открытию.
Я проигнорировала это, так как у меня у всех знакомых все работало корректно и не было никаких просьб переподключиться. И снова мне мама не смогла сделать перевод, я со злости качаю это несчастное приложение, и каково мое удивление, когда я вижу в нем свою старую фамилию, хотя я была с документами в офисе и вносила изменения. Я пишу в чат, на что мне молодой человек говорит, что как бы у меня во всех системах такая фамилия и другой он не видит. Я, естественно, в бешенстве, прошу его принять обращение.
Приходит ответ от банка, что для корректной работы приложения и карт обращайтесь в отделение банка с паспортом. Занавес.
Я всегда культурно обращаюсь с сотрудниками банка, но, походу пора прекращать, так как адекватные просьбы банк не воспринимает. Я не хочу тратить свое свободное время на шастанье по банкам с целью решить свою проблему, которая, в общем-то, решается скорее всего очень просто. Только вот никто помочь мне не хочет. Банк никому не советую, увы.
