Безответственно игнорирование общения

29.11.2019 19:03
3586
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В конце прошлой недели обратился за информацией в контактный центр по вопросу рефинансирования ипотеки. Ничего толкового не сказать не смогли, тогда я узнал адрес электронной почты, куда можно отправить письмо и заявление, что бы получить официальный ответ. 25 ноября 2019 года заявление было отправлено на указанный адрес. за 4 дня от банка не пришло ни ответа, ни подтверждения, что письмо получили. Тогда я обратился в онлайн-чат на сайте банка, с вопросом регистрируются ли входящие обращения и какие сроки на ответ. Только через сутки, в пятницу 29 ноября 2019 года пришел ответ от оператор, в котором мне были заданы вопросы, что за заявление я отправлял, мои ФИО, дату рождения и т.д. После предоставления своих данных, оператор опять пропал. Прошло 5 рабочих дней, до сих пор ни ответа ни привета.  Первый раз пришлось столкнуться с таким безответственным отношением, напрочь отсутствует контроль взаимодействия банка с клиентами.
Банк ЗЕНИТ
Банк ЗЕНИТ
2019-12-10T20:13:02+03:00
Уважаемый User483! Благодарим Вас за отзыв и вместе с тем нам жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Изложенная Вами информация, к сожалению, нашла свое подтверждение, за что мы приносим Вам свои и извинения. Мы довели до сотрудников профильных подразделений информацию о ситуации с целью предотвращения аналогичных случаев в дальнейшем. Банк рассмотрел Ваше обращение в части снижения процентной ставки по действующему ипотечному кредиту и 10.12.2019 оригинал ответа Банка был направлен Почтой России по указанному Вами адресу. Выражаем надежду на понимание и рассчитываем, что Ваше мнение о Банке не испортит данный случай. С Уважением, Банк ЗЕНИТ

О банке

Народный рейтинг

18 место
4,84
средняя оценка
27.91%
решено проблем
2 035
отзыва
2 023
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ЗЕНИТ

Получение справки

Оценка 5

14 августа посетил офис банка Зенит по адресу г. Москва, ул. Солянка, 13/3. В 9.35. Обслуживание быстрое, четкое, без очередей, в офисе не душно. Оператор вежливо выслушал что... Читать полностью

14.08.2026

Вежливое обслуживание и быстрое решение вопросов

Оценка 5

06ээ20.11.2025 обратился в банк Зенит в городе Сочи на улице Навагинской 14 с целью снятия обременения с квартиры. очереди не было, меня приняла на обслуживание сотрудница Анна... Читать полностью

26.11.2025

Погашение ипотеки

Оценка 5

Продал машину, чтоб погасить кредиты. Но оказалось не так всё просто, как оказалось. Не получилась оплата с приложения, выдавало постоянные ошибки, на лимиты операции. Пробовал и... Читать полностью

24.10.2025

Большая благодарность за обслуживание

Оценка 5

Обратилась в офис "Самарский" 22.09.2025 в 13.05, хотела досрочно погасить кредит. Очереди не было. Торопилась на на работу, тк был обед. Менеджер Татьяна профессионально и... Читать полностью

22.09.2025

Благодарность

Оценка 5

05.03.2025 Обращался в офис г Липецк Ул Катукова д 44 . обслуживался у Д-ой Ю. , была необходима помощь в погашении ипотеки средствами мат. Капитал. Сотрудник помог разобраться... Читать полностью

05.03.2025

Благодарность

Оценка 5

Обслуживался 27.11.24 у менеджера Иманова Юниса в офисе Солянка.Офис находится не далеко от метро Китай город. Получал справку о погашенной ипотеке. Все сделали быстро и... Читать полностью

27.11.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

21.11.2024 в 14:00 посещал ДО Адлер/23 Обращался по поводу обмена валюты и обслуживания своего счёта. В офисе было комфортно и спокойно, без очередей . Сотрудник Юртаева Валерия... Читать полностью

21.11.2024

Продукты банка