Ужасное обращение с клиентом банка

Никогда не думала что буду писать отзыв, тем более отрицательный! Но сегодня все таки решила! Я и моя семья являемся клиентами банка уже более 10 лет и он всегда был для меня самым любимым! Очень нравилось обслуживание и продукты банка. Тем более сама работала в нем, и прекрасно знаю как важно клиентам банка получить качественное обслуживание! Так вот, имея вклад в Банке Санкт Петербург, который я открывала в феврале 2018 на год, и в феврале 2019 он продлился. Я бы и дальше его оставила пролонгироваться, но так получилось что мне срочно понадобились денежные средства и мне пришлось обратиться в отделение банка в городе Гатчина ,где я и обслуживалась ранее! Время было в районе 15:30, народа в офисе было не много, но обслуживание клиентов (которых передо мной было в количестве 2 человек), длилось около 30 минут. Я все понимаю, операции бывают  длинные , спокойно просидела в очереди и дождалась когда операционист  вызвала меня к себе ! С этого момента и начался в прямом смысле «треш», операционист Н-а Е. когда меня увидала была крайне недовольна (моё личное мнение). Объяснив ей ,что я хочу закрыть вклад и взять энную сумму и оставить оставшуюся часть ден.средств на вкладе на пол года ,а так же оформить доверенность на Новый вклад, и заказать карту для того чтобы пользоваться в магазинах (об этом я ей не успела рассказать ). На что она опять сделала не довольное лицо и на протяжении минут 20 долго смотрела в компьютер и молча что-то делала ,никакие данные у меня не менялись ,но я ждала ! Потом операционист мне выдала ,что моя идея по поводу снятия ден.средств не совсем хорошая , так как я потеряю проценты и лучше оставить , в связи с тем что в банке ставки не очень хорошие , и что то пробормотала про ставки! Я ей говорю что понимаю, что я потеряю проценты ,но деньги мне нужны и придётся закрыть ! И ещё раз уточнила по поводу предложения банка , какие есть вклады чтобы я сравнила какой лучше. Но она на меня рявкнула и сказала что только что все мне объяснила , о том что есть вклад зимний Петербург и чтобы я не задавала ей лишних вопросов. Потом ещё на протяжении минут 20 она делала мне расходный ордер на сумму которая мне была нужна и оставив часть ден.средств которые я хотела положить на вклад на текущем счету !!! А потом МОЛЧА перевела меня в кассу!!!!! И все !!!Сказала все, идите в кассу! Я у неё спрашиваю ,где мой договор на вклад ??? А как же доверенность !!!???И нет платежки на перевод средств на текущий счёт !! На что она сказала, что если мне нужен вклад идите и сами открывайте его в интернет-банке ,а у неё уже другой клиент !!!!Конечно же я пошла в кассу и забрала денежные средства!Но у меня уже не было времени открывать вклад в интернет банке и ждать пока она обслужит клиентов! В итоге потратив более часа в банке ,я получила только расходный ордер и деньги,а сумма со вклада осталась без процентов на текущем счету !!!И без карты !!!!Почему такое пренебрежительное отношение со стороны операциониста Н-й Е.???Я всего лишь хотела переоформить вклад !!!Прошу вас разобраться в данной ситуации и провести беседу с данным операционистом ,чтобы она научилась корректно обслуживать клиентов !!Из за неё вы потеряете многих клиентов !И деньги я скорее всего заберу !Не готова больше такого отношения терпеть!!!