Отказ в выдаче справки о ссудной задолженности по ипотеке для предоставления в МФЦ

30.11.2019 13:09

2893

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! 12.11.19 я обратился по телефону в контакт центр Россельхозбанка с заявкой на предоставление справки об остатке задолженности по ипотеке. Специалист контакт центра сообщил, что справка будет готова 14.11.19 в 18:00 и сообщил номер заявки «3443». 15.11.19 в 13.01 я написал сообщение с вопросом о готовности справки в чат на сайте rshb.ru, в котором мне сообщили, что справка готова (переписка сохранена). 15.11.19 в 14:45 в отделении банка меня принял сотрудник ипотечного отдела. Она сообщила, что никакой заявки нет и впервые слышит о том, что у банка есть чат (когда я показал экран телефона с перепиской контакт центра). Сотрудник заявил, что в контакт центре работают не компетентные люди и ручаться за их работу она не может. Я отреагировал: - Я обратился к банку-юридическому лицу, а не конкретно к Вам. На что получил очень «содержательный» ответ: -Я не собираюсь слушать Ваш негатив. Специалист сообщила, что сейчас оформит заявку на выпуск справки и мне сообщит в течение 3х дней, что ее можно получить. 25.11.19 я самостоятельно связался с контакт центром, который сообщил мне рабочие телефоны моего отделения банка. Весь день пытался связаться. Неудачно! Вечером оставил заявку на сайте банка с описанием проблемы. 27.11.19 оставил заявку с описанием проблемы в мобильном приложении. 30.11.19 СЕГОДНЯ до сих пор справка не готова. Никто не связывался никакими доступными способами для решения УЖАСНОГО обслуживания.

Россельхозбанк

2019-12-12T16:14:37+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Сожалеем, если посещение офиса Банка вызвало у Вас отрицательные эмоции. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг клиентам Банка. Изложенная информация была принята, зафиксирована и направлена в профильное подразделение Банка для проведения проверки и анализа возникшей ситуации. Справка была подготовлена, с Вами связались сотрудники Банка для приглашения в офис для ее получения. Благодарим Вас за проявленное терпение, понимание и приносим извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства. Нам очень важно Ваше мнение. Будем признательны за предоставление обратной связи. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.38%

решено проблем

9 080

отзыва

8 994

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оплата ипотеки user-559726186552 Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает...

Россельхозбанк

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка user-558717022833 (27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская...

Россельхозбанк

Комфортное обслуживание. Ипотека user-278426142842 У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится...

Россельхозбанк

Благодарность user-451515347420 Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по...

Россельхозбанк

ИПОТЕКА user-493417613193 Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно. Деньги...

Россельхозбанк

Благодарность за обслуживание user-683526034114 10.07.2026 мне на телефон пришло смс сообщение из Россельхозбанка о необходимости продления договора страхования по ипотеке, полученной мной в августе 2024 года. 24 июля я...

Россельхозбанк

Продление страхования по ипотеке user-574625993313 Добрый день, 6 августа 2026 года, я обратилась в офис Россельхозбанка по адресу поселок Вейделевка, улица Центральная дом 11. Мне необходимо было продлить страхование по сельской...

Россельхозбанк

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026

ИПОТЕКА

Оценка 5

Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно. Деньги... Читать полностью

11.08.2026

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

10.07.2026 мне на телефон пришло смс сообщение из Россельхозбанка о необходимости продления договора страхования по ипотеке, полученной мной в августе 2024 года. 24 июля я... Читать полностью

10.08.2026

Продление страхования по ипотеке

Оценка 5

Добрый день, 6 августа 2026 года, я обратилась в офис Россельхозбанка по адресу поселок Вейделевка, улица Центральная дом 11. Мне необходимо было продлить страхование по сельской... Читать полностью

06.08.2026