Перевод денег на счет карты

Была у меня карта ПриватБанка. Потом ПриватБанка в России не стало, карты стал обслуживать БинБанк. Вместо БинБанка появился банк "Открытие". В моем городе отделения банка "Открытие" нет. Есть только в соседнем городе за 25 км от моего. Карту я потерял и восстанавливать не стал. Просто заблокировал и все, решив, что буду просто гасить ее. Реквизиты банковского счета карты у меня были, поэтому погашал задолженность я, переводя средства со счета Альфа-банка. Все было хорошо, до 25 ноября.  Переведя деньги 25 ноября, я не получил СМС о зачислении денег в ожидаемое время (через пару-тройку часов). Позвонил на следующий день на "горячую линию". 1 линия поддержки мне не помогла, сказав, что кодовое слово не подходит. 27 ноября вечером приехал в отделение. Сотрудница на приеме сказала, что "с какого-то числа карты куда-то мигрировали и реквизиты у них изменились. СМС о том что тарифы изменились мы вам посылали".  - Деньги могут зачисляться в течение 3 дней, поэтому я предлагаю Вам подождать еще день, а потом написать заявление. - Девушка, давайте сейчас заявление напишу. - Нет, сначала завтра, 28 ноября, позвоните на горячую линию, а потом придете и напишите заявление. Ладно, будем ждать.  28 ноября я имел общение с колл-центром. Колл-центр не помог. Пишу кратко, но это какая-то жесть! Поехал в отделение. Интернет-банком от Бинбанка, а потом Открытие+Бинбанк я пользовался и ранее , но денег там не увидел, новых реквизитов не увидел тоже. Надо сказать, что пользовался я интернет банком " Открытие+Бинбанк". На сайт "Открытия" я не смогу войти. Карта не та! Попал в отделение 29 ноября, вечером. Небольшая очередь, другая барышня на приеме. - Уважаемый клиент, для написания заявления, мне нужна платежка. - Но у меня ее нет, мне никто не сказал в прошлый раз что нужно что-то еще. - Ничем не могу помочь, нужна, ищите . Порывшись в приложении от Альфа-банка, нашел как сформировать pdf файл платежки.Как распечатать?. Я мог бы послать по электронной почте на банковский адрес барышни, через мессенджер, выложить на FTP, но барышня была непреклонна, только классика, только хардкор. Несолоно хлебавши, покинул отделение. И тут чудо, вспомнил, что рядом есть бизнес центр. На третьем этаже БЦ некий принт-центр за 10 рублей отпечатал мне 2 копии платежки, которую я им с телефона скинул на электронную почту! Бодро вернувшись в отделение с платежками, я побежал на этап квеста "талончик-очередь-сотрудник". Сотрудница с которой я общался, кстати ее зовут М-ко Ольга, увидев меня, решила потихоньку улизнуть. Может ее конечно и прихватило, но, думаю дело было все-таки во мне и моем вопросе. Ничего страшного, на приеме была еще одна представительница "Открытия".  Народу в отделении не было, но свободная сотрудница не хотела меня принимать, она приняла одного вновь подошедшего клиента, другого, но меня  упорно игнорировала. На мой вопрос, она сказала мне ждать мою Олечку. Я взял еще талон, через минуту еще. И еще, за 10 минут ожидания, в отсутствие других клиентов, я взял 10 талонов, ожидая что кто-то хоть как-нибудь отреагирует. Поняв, что я не отступлю, Ольга вернулась и решила меня принять. Я написал заявление от руки (о, боги!). Ольга приняла его, приложив платежку, сообщила, что в течение нескольких минут поступит СМС о том, что заявление принято и в течение 7 дней вопрос закроют. У меня есть свидетель! Взяв новые реквизиты счета для погашения карты, я раскланялся. Ну, ок, спасибо, постараюсь больше не посещать ваше отделение. Выйдя, получаю СМС о том что заявление рассмотрят в течение 30 дней! Е-моё, кто мне солгал, банк в СМС или Олечка устно?