Почему банк не закрывает счета и карты и незаконно списывает комиссию?

В апреле 2017г при увольнении из организации в г. Тула, я закрыла счет и карту в  АО КБ «Ситибанк», послав факс по форме банка из данной организации (в отделе кадров предложили 3 варианта – факс, письмо, приезд в банк), тк приехать лично в банк в г.Москву не имела возможности.  Решив продублировать данное действие, я также заблокировала карту по телефону (была действительна до 08/18г). В октябре 2019г я получаю письмо от Ситибанка, в котором сказано: АО КБ «Ситибанк» уведомляет о том, что отказывается от исполнения заключенного договора банковского обслуживания в связи с отсутствием в течение двух лет операций по банковскому счету и денежных средств на этом счете. В связи с прекращением действия Договора банковского обслуживания выпущенная Ситибанком карта аннулируется, а текущие счета закрываются. Обращаем Ваше внимание, что у Вас имеется задолженность перед Ситибанком по уплате комиссий и сборов в связи с отсутствием денежных средств на счетах. Вам необходимо погасить имеющуюся задолженность в течение 60 дней с момента отправки Вам настоящего уведомления. До момента погашения задолженности Договор банковского обслуживания остается в силе в части уплаты по комиссиям и сборам.   Позвонив в Ситифон и попросив прислать на мою почту всю информацию по задолженности и своему счету, мне в данной услуге отказали, пояснив , что я могу получить выписку только приехав в банк лично, либо мне необходимо зарегистрироваться в Ситибанк онлайне, активировав карту, которой у меня нет. Зато оплатить долг я могу просто - оператор продиктует мне номер счета и я оплачу комиссию в размере 7499р., которая начисляется с июня 2017г. Я уточнила у оператора, за что я должна платить, если счет мой закрыт, старая карта заблокирована, а новую я не получала, на что мне вежливо пояснили, что то что карты нет  (это всего лишь пластик,по его словам) не избавляет меня от обязательств каждый месяц платить по 300р за пользование счетом и счет мой не закрыт! Прошу помочь разобраться в данной ситуации, тк на сайте нет разделов с претензиями, нет электронной почты и номера телефона, по которым я могла бы связаться с руководством по своей претензии.