Россельхозбанк

Некомпетентность сотрудников, а страдает клиент

01.12.2019 01:08
1943
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В офисе на Арбате, 1 оформили сегодня дебетовую моментальную карту Хозяина, однако даже через 7 часов после оформления она не отобразилась в интернет-банке . При этом в отделении я сразу сказала операционистке, что карты и счета в приложении не видно. На что она ответила, что не имеет понятия, как это все работает и возможно позже отобразится. Позже при звонке на ГЛ мне сказали, что карта должна быть видна сразу. Во время оформления операционистка еще напомнила, что подключить кешбек нужно успеть сегодня, чтобы с 1 декабря опция заработала. Хотелось бы мне это сделать, если бы она не забыла подключить карту к ИБ! В итоге: меня лишили возможности получить кешбек в декабре, хотя я специально приехала в центральное отделение, работающее в субботу, чтобы успеть получить карту. Также поскольку ноябрь будет первым неполным периодом, в декабре при невыполнении оборота спишется комиссия в 150 руб. То есть меня вынуждают еще тратить 10000 рублей без кешбека, иначе будет комиссия. И все потому, что сотрудники не хотят знать, "как оно все должно работать"? Вы, конечно, не клиентоориентированный банк, поэтому насчет подключения кешбека с декабря и комиссии с оборота - это не к вам, но может быть вы хоть как-то примете отзыв во внимание.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2019-12-13T14:37:02+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и выбор дебетовой карты АО «Россельхозбанк» в качестве платежного инструмента. Дебетовая карта Хозяина - уникальный продукт Банка, сочетающий в себе все возможности банковских карт и различные привилегии, которые Вы можете менять по своему усмотрению. Вами открыты несколько карт данного Тарифного плана. Мы рады, что Вы по достоинству оценили данный продукт и активно им пользуетесь. 30.11.2019 Вы обратились в офис Банка для получения карты. Однако согласно указанной Вами информации, карта не была отражена в системе Интернет-банк/Мобильный банк. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Мы оперативно рассмотрели Ваше обращение. Банком проведены мероприятия по урегулированию ситуации. 02.12.2019 визуализация карты в системе Интернет-банк/Мобильный банк восстановлена.Также 02.12.2019 Вами выбраны категории для Повышенного cashback (5%) "Театр и кино"и Супер cashback (10%) для операций "Телекоммуникации". До выбора указанных категорий у Вас действует базовый кэш-бэк в размере 1 % от покупок согласно условиям Тарифного плана (п. 2.4.5 - 2.4.6.). С Тарифным планом Вы также можете ознакомиться на Интернет-сайте Банка https://www.rshb.ru/natural/cards/owner/tarif/. Нам важно Ваше мнение. Уточните, можно ли считать вопрос урегулированным? Выражаем надежду на понимание и продолжение сотрудничества. С уважением, АО "Россельхозбанк"

О банке

Народный рейтинг

6 место
из 307 банка
4,83
средняя оценка
34.38%
решено проблем
9 080
отзыва
8 994
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Россельхозбанк

Мой счёт
Россельхозбанк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
до 13.1%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
до 13.04%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
до 11.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Россельхозбанка

Карты

Оценка 5

Отличное обслуживание в офисе Россельхозбанка в г. Славгород. Обратились в офис банка из-за нерабочей карты. Оказывается тариф устарел. Сотрудник сделал перевод на новый тариф и я... Читать полностью

28.08.2026

Спасибо большое

Оценка 5

Спасибо большое Татьяне за хорошее обслуживание, вежливое обращение с клиентами, подробную консультацию, уделённое время и ценные рекомендацции. Очень хороший специалист, владеет... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

27.08.2026 года посетила допофис в г.Кораблино с целью получения реквизитов банковской карты для перевода пенсии. Взяла талон, ожидала не более 3 минут и была вызвана к 1 окну... Читать полностью

27.08.2026

Сервис на высшем уровне

Оценка 5

20.08 была в офисе «Россельхозбанк» в Химках, ул. Молодёжная. Мне для поездок понадобилась карта с китайской платежной системой. Обратилась в офис, мне очень понравились... Читать полностью

27.08.2026

Оперативная помощь в трудной ситуации

Оценка 5

Являюсь клиентом Банка с 2024 - при поступлении на работу оформили и выдали зарплатную карту Россельхозбанка, т.к. у работадателя в том числе есть договор с РСХБ. Удобно то что... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Л-п Норжумаа за ее профессионализм и внимательное отношение к клиентам! Недавно я столкнулся с необходимостью получить выписку по счету, и... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

Было хорошее и быстрое обслуживание, рассказали все условия. Выпускала карту Union Pay для заграницы, надеюсь, будет работать. Сотрудницы банка грамотно и оперативно пояснили... Читать полностью

25.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка