Отказ в предоставлении документов, нарушение договора банком

Согласно Приложению №13 к Договору о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК», а именно п. 2.11. "Клиент вправе получить в Банке копию подписанного им Электронного документа на бумажном носителе, на которой отображаются сведения о подписании Электронного документа Простой электронной подписью Клиента и Банка, проставляется штамп Банка «копия верна» и собственноручная подпись работника Банка." Ранее (в октябре месяце) я запрашивал копии подписанных простой ЭЦП документов в отделении банка (ул. Менжинского, 23, корп. 1), где мне было отказано (аргументировали тем, что таких документов они не выдают, необходимо обратиться с заявлением в контактный центр банка по телефону/через чат, это, кстати, обычный их ответ на любой вопрос за пределами скриптов, даже заявление в свободной форме они отказываются принимать). Также в рамках обращений по телефону/через чат A1911040885 и A1911112667 мне данные документы также не были предоставлены. В рамках рамках рассмотрения обращений A1911040885 и A1911112667 мне был дан совет использовать систему ДБО для получаения данной информации. Но ввиду того, что система ДБО Альфа банка крайне убога и не функциональны, всей полноты информации она не предоставляет. В частности, среди информации из данной системы нет данных по созданию, удалению и изменению шаблонов операций, которые также подписываются простой ЭЦП. Исходя из вышеизложенного, банк грубо нарушает собственные условия договора, не заинтересован в решении вопросов безопасности (это был основной вопрос формирования обращений A1911040885 и A1911112667) и расследований инцедентов безопасности. Сотрудники контактного центра путаются в функционале мобильного банка и интернет-банкинга,не могут ничего сделать, кроме тупой блокировки сервисов или штамповки глупых шаблонный ответов по обращениям. Если им что-то непонятно, они просто отключаются от чата или кладут трубку (обращение A1911112667 было составлено с 4 попытки) По запросу модераторов данного ресурса готов предоставить тексты обращений A1911040885 и A1911112667 и полученные ответы.