Почта Банк

Выполнил все условия для подключения тарифа на снижение процентной ставки по кредиту, но банк нашел повод почему не снижать и не активировать тариф

01.12.2019 12:49
2118
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
[url=https://cloud.mail.ru/public/2rfZ/3v9sYV6xp]Переписка в онлайн чате [/url] Оформил кредит зная что при условии трат по их карте на сумму более 10 000 руб. в месяц активируется тариф активный и ставка по кредиту будет снижена на 2% . Выполнил оплату по карте еще 28.11 на сумму более 10000 руб. Утром захожу проверить информацию по активации тарифа вижу что тариф базовый и сумма 1120 руб. уже зачислена на декабрь месяц хотя я не успел еще в этом провести оплату кроме 109 руб. В итоге пишу в чате почему тариф не активировался на что мне ответили что я не успел вложится в лимит в этом месяце , мне пришлось взять калькулятор и считать . Высчитал что я вошел в лимит в этом месяце , пишу снова оператору после чего он мне заявляет что дата 30.11 идет в счет следующего месяца . Я еще раз пересчитываю и вижу что я вложился в лимит для активации тарифа еще 28.11 и операции уже все про гружены . Оператор не дает внятных ответов на мои вопросы , отвечает скриптами не давая внятных объяснений . Решил позвонить на горячую линию уточнить , ответила девушка говорит что операций сделанные мной 28.11 отчет о них поступил только 30.11 и они уже идут в следующий месяц и это прописано в договоре . Я объясняю что увидел рекламу на тариф активный и там написано проводите оплаты на сумму более 10000 руб.  в месяц и тариф автоматически подключится . Оператор мне говорит там есть условия на сайте в вкладке тарифы . В этой вкладке располагается правила проведения акции "Особые условия"  , говорю что нет там информации про тариф активный  . Оператор мне объясняет что все что там указано относится к этому тарифу .  Я объясняю позицию что увидел рекламу про тариф Активный про условия ни где не написано что кроме оплаты на 10000 руб.  в течении месяца тариф включается . Оператор мне объясняет что все по закону должно прийти подтверждение и оно если пришло позже то и считается позже совершенной операций для них , в вкладке тарифы я так и не нашел информацию именно по тарифу Активный  . В итоге я понял что тариф активировать они не будут и я еще виноват что не нашел информацию дополнительную по тарифу которую я так и не понял где найти ) Ссылка вставлена на переписку в онлайн чате где я 1.5 часа сидел пытался объяснить оператору что меня интересует и считал траты по дням  что бы аргументировать свои ответы оператору .
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-15T17:38:26+03:00
Спасибо за отзыв! Зачтен с учетом комментариев.
Почта Банк
Почта Банк
2019-12-02T20:03:18+03:00
Уважаемый j*******@mail.ru! В результате проверки операций по Вашему договору сообщаем, что для перехода/сохранения тарифного плана "Активный" не были выполнены условия по совершению операций оплаты товаров и услуг в необходимом объёме. Сумма накопленного оборота за период с 31.10.2019 г. по 29.11.2019 г. в текущем периоде для тарифного плана "Активный" составила 9 114,29 руб. При этом размер оборота, который необходим для перехода на тарифный план "Активный" составляет 10 000 руб. Информация по тарифному плану "Активный" указана на официальном сайте Банка - https://www.pochtabank.ru/service/active. В разделе "Тарифы и документы" возможно ознакомиться с правилами проведения стимулирующей акции "Особые условия", тарифами и условиями. Сотрудники (в чате и на горячей линии) предоставили Вам полную и корректную консультацию. Вам было сообщено, что в сумму накопленного оборота для тарифного плана "Активный" входят операции, совершенные с последнего дня месяца предыдущего периода до предпоследнего дня месяца действующего периода. Также, в сумму оборота входят операции, которые подтверждены торговой организацией. Также после совершения покупки, торговая организация может подтверждать операцию до 10 дней. Вам была предоставлена информация о том, что 28.11.2019 г. Вами было совершено 3 операции. Данные операции были подтверждены торговой организацией только 30.11.2019 г. Поэтому по условиям тарифного плана они не были учтены за период с 31.10.2019 г. по 29.11.2019 г. Данные операции учтены в периоде с 30.11.2019 г. по 30.12.2019 г. Нарушений со стороны сотрудников Банка не было выявлено. Так как сумма накопленного оборота за период с 31.10.2019 г. по 29.11.2019 г. составила менее 10 000,00 руб., переход на тарифный план "Активный" не произошел. ВАЖНО: Дополнительно, в целях Вашей финансовой безопасности, просим Вас не реагировать на сообщения сомнительного характера, оставленные в комментариях к Вашему отзыву, в которых Вас просят направить какую-либо конфиденциальную информацию (номер карты, номер счета и т.д., либо же просто написать с целью получения совета / помощи) или иную информацию на сомнительную электронную почту. С уважением к Вам, Алина ПАО "Почта Банк".
j*******@mail.ru
2019-12-07T07:30:25+03:00
Вопрос закрыт . Спасибо за разъяснения хоть оно оказалось очень не простым и спустя неделю после обращения .
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Почта Банка

Вернули ранее списанные проценты-комиссию

Оценка 5

24сентября 2025года с моей кредитной карты почта банка были списаны проценты за погашение долга перед банком в сумме 3291,75рублей. Я посчитал данное списание ошибочным и... Читать полностью

09.01.2026

Возврат процентов начисленных при превышении льготного периода

Оценка 5

Перешёл с кредитной карты Почта банка на карту рефиносирования банка ВТБ с целью рефиносировать. При проведении операции непосредственно перевода денежных средств с ВТБ на Почта... Читать полностью

28.11.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Из-за объединения с втб обнулили лимит и начислили за годовое обслуживание

Оценка 4

Я являюсь порядочным клиентом банка с 2018 года . В сентябре я узнаю что мне на кредитной карте элемент 120 обнулили лимит , оставили только долг на погашение , предложив перевести... Читать полностью

15.10.2025

Неклиентоориентированность

Оценка 5

Долгое время была добросовестным клиентом. 30.09.25 поступило смс о обнулении кредитного лимита. Долгов не было. На логичный запрос закрыть счет,банк по двум каналам связи отказал... Читать полностью

30.09.2025

Решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте, ранее оформляла кредитную карту в Почта-банке. Сейчас, так как ключевая ставка намного выросла многие банки снижают или обнулят лимит по кк, так как для них карты... Читать полностью

22.09.2025

Удовлетворение претензии по начислению комиссии

Оценка 5

С 2021 года пользуюсь услугами Почта банка, а именно кредитной картой с льготным периодом. Часто выручала и никаких проблем не случалось. Но в июле текущего года произошло... Читать полностью

26.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка