Банк «Открытие»

Неактуальный паспорт и не признают клиентом

01.12.2019 13:36
2062
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Всем привет! "Закончилась по сроку кредитная карта" - сообщает мне в начале месяца моб. приложение и предлагате в три тапа оформить перевыпуск. "Как удобно, неужели научились" - подумал я в тот момент. Спустя 10 дней обратился в офис на Ярцевская ул., 24, корп. 2, где мне сообщили, что карты нет  обращайтесь туда где заказывали. Написал в чате всего один вопрос: "Где карта?" - У вас неактуальный паспорт и где карта мы вам не скажем. Идите в офис обновите свои перс. данные. Занавес. Круг замкнулся по любимому у НИХ сценарию - офис посылает в поддержку, а в чате в офис. Итого имеем: 1. Спустя 5 лет беспроблемного обслуживания мой паспорт вдруг стал у них неактуален. 2. В Офисе банка посылают в чат, а в чате посылают в офис. Очень долго и упорно отказывались принимать обращение, но завел оператор по тел только с 5й попытки №19-12-00155. Оценка 2 за перекидывание проблемы и отказ в её решение. А проблема актуальна.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-08T11:50:45+03:00
«В Офисе банка посылают в чат, а в чате посылают в офис» — уточните, пожалуйста, дату/время обращения в чат.
mill
Ситуация произошла 28.11.2019. В чат обратился сразу после выхода из офиса в 20-00
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-12-17T10:41:49+03:00
Добрый день. Извините, что так вышло. Мы разобрались и исправили информацию в банке по действительности паспорта. Чтобы сохранить ваше доверие, мы подарим 300 дополнительных бонусов до конца недели. Хотим убедиться, что сейчас все в порядке, поэтому просим вас подтвердить факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Наталия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
mill
2020-01-28T20:30:53+03:00
Проблема решена. Подправили у себя в системе. Уверен ни у одного меня возникает такая проблема и как всегда сразу виноват клиент, вместо того чтобы централизованно проверить и решить инцидент.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка