Помоги себе сам

Мною был открыт пакет услуг «премиальный». С ноября месяца банком были изменены условия бесплатности обслуживания данного пакета. Никакой информации ни в личном кабинете , ни звонок от сотрудников банка, ни смс оповещения по изменения тарифа не поступало. Узнала я о данном факте,случайно,проверяя информацию по пакету на сайте банка,рекомендуя своей знакомой открыть подобную программу. Уважаемый банк,как клиент должен быть проинформирован о таком факте??? Сотрудники дополнительного офиса сообщили ,что всем клиентам была смс рассылка,прошу проверить, почему мне данная информация не поступила. И дать внятный ответ,а не отмазку-«мы отправили-Вы не увидели» ,все смс от МКБ у меня сохранены. Так как по карте,открытой в рамках пакета услуг начисляется процент на остаток, совместно с сотрудниками мы рассчитали,что без оплаты дополнительной комиссии можно закрыть пакет 30.11.2019,в дату,когда поступит сумма процентов от остатка карты. 30.11.2019 в 12:16 я обратилась на горячую линию ,с целью уточнить,когда поступят проценты,так как необходимо идти в офис для закрытия. Девушка разговаривала очень грубо, сообщив,что закрыв пакет до начисления процентов,я потеряю проценты и они начислены не будут. Я попоила проверить данную информацию,так как знаю,что карточный счёт после подписания клиентом заявления на закрытие активен какое-то время. На что опять же в грубой форме получила ответ-«я все проверила,позвонив разработчикам,с какой целью я должна ещё раз проверять,я всю информацию вам предоставила»-все это на повышенных тонах и с явным пренебрежением в голосе. После ещё нескольких перепалок сотрудник кол цента открыла тарифы и проинформировала,что процент начислен будет ,но при закрытии счета я смогу получить их через 20 дней в офисе. Хочу отметить,что разговор в таком тоне крайне не приятен, ничего сверхъестественного я не просила и сама разговаривала крайне корректно, у меня оставалось ещё несколько  вопросов,я уточнила могу ли я их задать, на что просто была брошена трубка. В этот же день я обратилась в офис для закрытия пакета услуг и карточных счетов. Сотрудник офиса сообщил, что закрыть карту нельзя, так как к карте привязан вклад,проценты по которому поступают на данную карту. Изменить счёт выплаты процентов можно только в пн. 02.12.2019, Закрыть карту можно в понедельник, комиссия за пакет списана не будет, так как на карте на момент оценки выполнения условий бесплатности денежных средств не будет, также не будет образована задолженность и система не пойдёт искать денежные средства на других счётах и вкладах. Хочу отметить, что мною совершён целый квест по закрытию программы и на это ещё не все. В пн. вновь необходимо идти в офис для изменения счета выплаты процентов и закрытия карты. Также не известно будет у меня задолженность перед банком в размере 1990₽ или нет.