Закрыла золотую карту. Не вернули комиссию

Добрый день. Ситуация в следующем. 30 октября 2019 года оформила кредит в Совкомбанке. В придачу к договору получила золотую карту. Перечитав дома  договор так и не поняла зачем она нужна. Еще и комиссия в личном кабинете снята за карту. Решила закрыть карту за ненадобностью. Сначала обратилась в отделение на ул. Чичерина в г. Уссурийске. Спрашиваю, зачем карта. Никто ничего внятно ответить мне не смог. 5 ноября обратилась в отделение по ул. Некрасова. На тот же вопрос внятного ответа не получила. Спрашиваю,  комиссия за карту есть ? Говорят, нет, все абсолютно бесплатно. Я заблокировала карту, написав заявление в том же офисе. Вечером звоню на горячую линию (если разговоры записываются,  думаю не составит труда проверить. Звонок был сделан с номера 89244330984.Спрашиваю комиссия за золотую карту снимается. Ответили «да». При блокировке ,спрашиваю, надо писать заявление на возврат комиссии? Ответ был следующий: «НЕТ НЕ НАДО. Просто заявление на закрытие карты. Комиссию вернут АВТОМАТИЧЕСКИ через  5 – 10 дней после написания заявления. Плюс  три дня на возврат средств». Думала подождать до 15 числа. 14 не выдержала, пришла в отделение на ул. Советской. Спрашиваю, надо писать заявление на возврат средств. Мне говорят, конечно, надо! Вы же понимаете что закрытие карты и возврат денег – это разные операции. Конечно, я понимаю! Поэтому и уточняла на горячей линии и у работников банка! В итоге написала заявление 14 ноября (48183414), но оказалось уже поздно. Спасибо большое за абсолютную некомпетентность работников банка либо намеренное введение в заблуждение.  Надеюсь,  что 3 года кредита пролетят быстро,  и никогда больше обращаться к услугам данного банка не планирую. И вам не советую. Одно сплошное вранье.