Игнорируют оставленное обращение

13 ноября 2019 года в банке открытие подписывал кредитный договор на ипотеку.В банке сотрудники сказали что нужно открыть дополнительный счёт для того чтобы погашать  кредит,вносить на этот счёт денежные средства.За открытие счета с меня взяли 1 000 рублей.Также установил приложение на телефон  по рекомендации сотрудников банка. Спустя несколько дней обнаруживаю что на счете который я открыл (на карте) образовалась задолженность в размере 500 рублей.Оьратился в банк чтобы разъяснили мне.Сотрудники ответили ,что произошла ошибка и не должно было списываться ,т.к. я уже оплатил за открытие счета.обратился в банк 22 ноября.В итоге в отделении девочки дали бланк заявления,и сказали что денежные средства вернуться .Пришла смс с номером обращения [/i]19-11-16711в смс была информация что срок рассмотрения 3 дня . Сегодня уже 1 декабря,прошло больше недели.На звонок в службу поддержки банка ,специалист ответил что поставит заметку чтобы быстрее рассмотрели. Ужасное отношение банка к своим клиентам.Заявку так и не обработали,не позвонили .Баланс на карте как был отрицательный так и остался. Помимо этого приложение которое я устанавливал на телефон ,благодаря которому я мог пополнять открытую карту в банке открытие ,перестало нормально функционировать.Я не могу перекинуть денежные средства ,чтобы внести их на счёт .Пришлось искать банкоматы альфабанка чтобы внести оплату по ипотеке. До этого рекомендовал всем этот банк,теперь мое мнение изменилось,ужасное отношение!!! Больше не буду советовать обращаться в этот банк!