Отвратительное обслуживание!

01.12.2019 17:35
2109
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. пользуюсь услугами данного банка не первый год, однако, каждый раз удивляюсь «клиентоориентированностью» данного банка. Не смогла расплатиться на кассе картой, позвонив в банк, мне сообщили, что с картой все в порядке. придя повторно в магазин, увидела, что срок годности карты истёк! вопрос: а почему мне по телефону не сообщили данную информацию ? Т.е сотрудники банка на столько не внимательны и не заинтересованы в решении вопроса клиента??? конечно, можно расценить данную ситуацию как вина клиента, не уследил, сам виноват!! Но, если вам звонит столь глупый клиент, почему информация не доносится сразу ? При повторном звонке, сотрудник соизволил сообщить мне о том, что вышел срок годности, на что я уточняла, почему банк заранее меня не уведомил о том, что срок годности вышел, сотрудник на вопрос не ответила. далее, я попросила составить запрос на перевыпуск карты, ответ сотрудника меня поверг в шок: данный вопрос не является критичным и перезвоните в будни с 8 до 20!!! вы издеваетесь ??? Я может операцию себе оплачиваю, и должна ждать рабочего дня? берите пример с другого банка, где абсолютно любые вопросы и проблемы решаются с клиентом вне зависимости от дня и время суток!!! Отвратительный банк и отвратительное обслуживание!!!
РенКап Банк
2019-12-05T13:06:28+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Нам искренне жаль, что произошедшая ситуация испортила Ваше впечатление о нашем Банке. Сотруднику, действительно, следовало более детально проконсультировать Вас о причинах отклонения операции. Примите наши искренние извинения за эту ситуацию. Мы обязательно проведем обстоятельную работу над ошибками. Что же касается перевыпуска карты, то, действительно, наши коллеги из службы CitiPhone предоставляют сервис в выходные дни только по экстренным вопросам. Надеемся на Ваше понимание. АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021