Не зачислен cashback

01.12.2019 19:20
3593
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка уже несколько лет. В целом была довольна обслуживанием, пока не появилась услуга "Спецпредложение"  по начислению cashback от покупок по дебетовой карте.  За октябрь месяц не было абсолютно никаких начислений, причем покупки совершались довольно часто. Было перечисление за сентябрь, уже вижу отражена в приложении сумма за ноябрь, а октябрьские покупки просто игнорировали. Несколько раз писала в онлайн-чат, но там ответ один- "Вашим вопросом занимаются", но никаких движений.  Позвонила на горячую линию, предложили приехать в офис, да только в моем городе нет офисов Росбанка.  И почему я должна ехать в другой город из-за ненадлежащего исполнения банком своих предложений?? Вроде бы мелочь, а не приятно...
Росбанк
Росбанк
2019-12-05T13:19:01+03:00
Уважаемая March92! Благодарим вас за обратную связь, которая позволит нам стать лучше. Мы провели расследование по данному вопросу и установили, что cash back-бонусы не были начислены по техническим причинам на стороне Партнера. Бонусы по операциям за октябрь отобразятся в личном кабинете в конце текущей недели. Надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
March92
2019-12-06T13:12:50+03:00
Спасибо, что рассмотрели мое обращение и помогли с решением моего вопроса, в отличии от сотрудников банка, с которыми приходилось общаться ранее. Жаль, что из-за их некомпетентности в решении вопросов была вынуждена поставить низкую оценку. Бонусы начислили, благодарю! Успехов Вам и процветания!!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024