Материнский капитал. Обман!

Имеем ипотеку от 30.05.2019 г., номер договора 0000-3672/ИКР-19РБ на Ольгу А-вну А. На этапе выбора банка одним из ключевых вопросов было использование материнского капитала в счет уменьшения размера ежемесячного платежа. Неоднократно сотрудниками банка была подтверждена информация о том, что никаких проблем с уменьшением ежемесячного платежа, с помощью средств материнского капитала, не возникнет. После внесения первого ежемесячного платежа, обратились в отделение банка, чтобы досрочно частично погасить ипотеку средствами материнского капитала с уменьшением ежемесячного платежа! Обратившись в банк за справкой для УПФР, я попросила у сотрудника банка сразу написать заявление на уменьшение суммы ежемесячного платежа. На что сотрудник банка заверил меня, что у меня будет на это достаточно времени и сейчас еще рано писать такое заявление, так как не известно, когда денежные средства материнского капитала поступят на счет банка. И написать можно будет только после того, как я получу на руки ответ из УПФР. 08.08.2019 г. Мной были поданы документы в УПФР. Сотрудник УПФР, принявшая документы сказала, что раньше 30 календарных дней (т.е. не раньше 08.09.2019 г.) решение принято не будет ни при каких условиях. 05.09.2019 г. Я звонила в УПФР с вопросом о том, на какой стадии находится решение моего вопроса, на что мне ответили, что еще не прошло 30 дней и я могу не переживать, так как после решения у меня будет еще 10 дней до перевода денежных средств материнского капитала на мой счет в банке. НО! 06.09.2019 г. Деньги уже поступили на счет и были автоматически списаны в счет уменьшения срока кредита! О чем я узнала случайно, увидев информацию об уменьшении суммы долга в мобильном приложении банка ДОМ.РФ. 07.09.2019 г. (на следующий день после зачисления денежных средств) я обратилась в отделение банка и написала заявление о пересмотре решения банка о списании денежных средств в счет уменьшения срока ипотеки и пересчете ежемесячного платежа с сохранением срока ипотеки. Сотрудник банка заверил меня, что такие ситуации ранее уже случались и решались положительно в пользу заемщика и беспокоиться мне не о чем. Далее, в течение почти полутора месяцев я регулярно обращалась в банк по телефону, но сотрудники банка не могли озвучить решение, так как этим вопросом с их слов занимается претензионный отдел и я должна ждать ответа по почте. 17.10.2019 г. (через почти полтора месяца после написания мной заявления о пересмотре) пришел отказ в пересмотре решения банка и пересчете суммы ежемесячного платежа! Вследствие некомпетентности (или целенаправленного обмана)сотрудников банка ДОМ.РФ, уже более, чем 3 месяца я вынуждена переплачивать при внесении ежемесячных платежей! И нахожусь в ситуации, когда не понятно, как этот вопрос решить, не обращаясь в сторонние органы, так как сотрудники банка не дают ответа на этот вопрос. Выводы делайте сами…