Отвратительное обслуживание

09.11.19 мы с мамой обратились в ДО «Тимирязевский» для получения наследства по закону. Комплект документов принимал управляющий Т-н А.А. Нас уверили, что максимальный срок рассмотрения составляет до 10 рабочих дней.Обратной связи не поступило.  23.11.19 мы приехали в банк. Сотрудник сказала,что в системе нет никакой заявки и снова приняла от нас документы,предоставив номера обращений ND-191123-000346 и ND-191123-000344.  25.11.19 пришло смс с информацией о том, что обращение рассмотрено.  26.11.19 мне позвонили и сказали, что в течение 5 рабочих дней необходимо приехать, иначе заявление закроется и потребуется снова подавать всю документацию. Сотрудники банка думают, что у нас после 5 рабочих дней право на наследование пропадет? 29.11.19 мы приехали в ДО «Тимирязевский» в 18:10, около 18:30 оператор начал заниматься заявкой. У нас опять взяли все документы и стали что-то проверять. В 19:15 терпение начало заканчиваться, и я спросила, что именно они проверяют.Оказалось, что сотрудники банка готовили деньги к выдаче, что меня удивило, так как при приеме заявок ни разу не спросили, как именно мы хотим их получить, наличными, переводом по реквизитам или на счет в банке. В 19:55 сотрудники банка все еще пытались получить какую-то доверенность на разморозку счета. Кто-то при проверке документов просто забыл снять «галочку», а в 16:45 сотрудники службы безопасности разошлись по домам в связи с коротким днем? Нас же стали уверять, что разморозить счет могут только при обращении клиентов в банк. Мы уже обратились 09.11.19 (без результата), затем 23.11.19, документы проверили и подтвердили, что мы являемся законными наследниками. Какое еще требуется основание для заблаговременной разморозки счета? В 20:10 нам озвучили,что счет не разморозили, рекомендовали приехать еще раз. Поскольку как мы обратились на 5-й день, возник вопрос, не получится ли так, что при последующем посещении, нам скажут заново подавать документы. Я потребовала от сотрудников банка документ, свидетельствующий о том, что мы обратились в регламентированные сроки и что в следующий визит не возникнет проблем, и получила отказ.  На мой вопрос Т-ну А.А, почему документы, поданные ему лично 09.11.19 не были рассмотрены (2 сотрудника банка сообщили, что заявка была создана только 23.11.19), он ответил, что их проверяли с 09.11.19. Серьезно? Так как документ о факте обращения мне не предоставили, я попросила подтвердить это под запись разговора. Управляющий начал шептать, а не говорить, чтобы ничего не записалось. Что это за руководитель, который не может ответить за собственные слова? Вместо того, чтобы принести извинения за задержку, меня обвинили в том, что я поздно приехала (за 2 часа до закрытия!). Мы провели в банке суммарно около 5 часов. Следующий визит назначен на среду, я уже готова ко всему: подавать документы в 3-й раз, что не окажется нужной суммы в евро и мне предложат получить все в рублях и т.д., и т.п. В банке «Открытие» клиентский сервис хуже, чем в других банках, куда по тому же вопросу пришлось обратиться. Мы являемся клиентами банка более 10 лет и приняли решение о завершении сотрудничества. Учитывая тот факт, что «Открытие» уже был санирован, а клиентский сервис оставляет желать лучшего, я никому не советую туда обращаться.   P.s. Уважаемые сотрудники банка «Открытие» из отдела контроля качества, на почту feedback@open.ru 25.11.19 уже была отправлена претензия с моей личной почты. Я хочу получить по итогам проверки официальный ответ на нее и «продолжение истории» в регламентированные сроки.