Некомпетентность сотрудников и неимоверно долгая доставка карты в офис банка

Узнала о новом продукте банка - Дебетовой карте Хозяина, ознакомившись со всеми тарифами, решила открыть 2 карты, уж очень привлек повышенный кэшбэк 10% в категории на выбор. До этого не являлась клиентом банка, поехала в офис и попросила оформить неименную карту, не без ошибок конечно сотрудника, она что-то неправильно ввела с клавиатуры при оформлении, что пришлось звать кого-то и решать проблему, после звонка третьему человеку, проблема решилась, все сбросили и стали оформлять с самого начала, соответственно и время моего нахождения в офисе заметно увеличилось, но закрою на это глаза, главное что карту хоть выдали. После получения карты я САМА попросила открыть мне доступ в интернет-банк, менеджер прошла со мной к терминалу и все прошло успешно. Дома я попыталась провести оплату в интернете данной картой, но увы и ах, оказывается нужна была настройка 3д пароля. НО ПОЧЕМУ ВАШИ СОТРУДНИКИ ОБ ЭТОМ НЕ ГОВОРЯТ? В других банках ничего просить не нужно,  у менеджера входит в обязанность проводить вас к банкомату и настроить все нужные опции. Мне пришлось из-за этого ехать к банкомату РСХБ, а у нас в городе их не так много и пришлось ехать далеко. Менеджер во время оформления карты не проронила ни слова, хотя на мой взгляд должна была рассказать об особенностях открываемого мной продукта. Ведь там так много нюансов.  В день открытия моментальной неименной карты, а именно 22 октября, я заказала через мобильное приложение банка вторую неименную дебетовую карту Хозяина. Надеясь настроить опции (повышенный кэшбэк и супер-кэшбэк) в октябре, а пользоваться в ноябре, НО В ЭТОМ БАНКЕ ВСЕ НЕ СЛАВА БОГУ.  Карта отобразилась в интернет-банке в этот же день со статусом Заблокирована, настроила успешно опции. Закинула 99р на счет, они списались за выпуск карты. Через некоторое время стала сильно переживать о том, что карта до сих пор не поступила в офис. Онлайн-чата у данного банка нет, поэтому я написала на официальную страницу банка в инстаграме 15 ноября. Они попросили написать ФИО и дату рождения и обозначили, что передали обращение в ответственное подразделение банка. 18 ноября я снова обратилась с вопросом,  рассмотрено ли мое обращение, на что последовал ответ, что карта изготовлена, но не доставлена в офис и мне стоит ожидать смс о готовности карты и изменения статуса карты в интернет-банке с "Заблокирована" на "Не активирована".  25 ноября я снова написала банку, чтобы карту разыскать и выдали. Снова попросили персональные данные и молчание. 29 ноября в 15:50 поступил звонок с отделения банка о том, что карта ДАВНО ГОТОВА. На мой вопрос, почему тогда статус у карты в интернет-банке до сих пор "Заблокирована", мне ответили "тут я не могу ответить, эмм наверное должен меняться статус при получении карты". И кому тут доверять? К слову, смс сообщений от банка не было вовсе. Сломя голову, сразу же, отложив все дела, я поехала в офис банка, но мне сообщили о том, что получить карту я не могу, так как касса работает до 17:00 и что теперь только в понедельник.... Моему возмущению нет предела, я просто в огромном шоке. Для сравнения заказывала карту в Хоум кредит банке 22 ноября, смс о готовности пришло 28 ноября, звонки от сотрудников банка были 29 ноября и 30 ноября. Вот, что значит хорошее обслуживание, а не то что происходит в банке РоссельхозБанк. Из-за такого отношения, я лишилась кэшбэка в ноябре, а он мне был крайне важен, так ещё теперь и спишут плату за обслуживание, так как в ноябре не было оборота в 10тыс рублей. Но это не по моей вине, карту я получить не могла!!! Прошу принять какие-то меры в моей проблеме.