Комиссия за страхование карты

Альфа-банком пользуюсь не первый год, всегда был доволен, потребительский кредит или кредитная карта, были небольшие проблемки, то страховка, то скрытые комиссии, то еще что то. Никогда не обращал внимание, так как банк всегда оперативно это решал, всегда шли на встречу. Но в этот раз уже надоело. Захожу в онлайн банк с утра, баланс на 399,06 рублей меньше чем вчера вечером. Захожу в историю: -"Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС" . Думаю дай проверю всю историю, еще раз списывали 02.11.2109 сумму 297,62 рубля. Итого: 696,92 рубля. Пишу в чат, мне отвечают, подписано с Вашего согласия. Возвратов нет.  Как было на самом деле: Картой пользовался 1.5 года, ни разу никаких комиссий не было. Решил её закрыть в сентября, написал заявление, но потом одумался, заявление приняли, сказали перезвоним. Позвонила девушка, в этот же день, буквально через час, сказала что все нормально, все восстановили. Нужно выпустить карту, заказал карту на перевыпуск и все. Не стал ждать пока придет карта, в приложении сделал виртуальную. 2 октября начал использовать, сразу же списалась комиссия за годовое обслуживание. На тот момент я еще никаких документов не подписывал, кроме письменного заявления. Карту забрал только 11 октября, естественно ни о какой страховке речи не было, поскольку уже ни раз сталкивался со страховками в этом банке, запоминаю каждое слово сотрудника банка. Получил карту и пошел. Комиссия банка списывается без уведомлений, втихую, чисто случайно сегодня увидел, так бы про первое списание даже и не узнал бы никогда.  На что мне сначала сказали что увы вернуть комиссию нельзя, потом сказали что можно и только вторую,  которая произошла 02.12.2019г. Давайте составим заявление на расторжение услуги, и возврат, а первую комиссию Вам не получить. Номер обращения А1912020150. Прошу вернуть и первую комиссию тоже, так как я никаких доп. страхований не подключал. Консультант сказал что произошло недопонимание, недопонимание в этом банке - это систематический обман, сколько у меня было продуктов, со всеми одна и та же история. Прошу решить данный вопрос