Равнодушие и некомпетентность сотрудников ПАО Росбанк , Росбанк Дом (АО КБ ДельтаКредит)

Добрый день, уважаемое банковское сообщество. Хочу рассказать/оставить отзыв о банке АО "КБ ДельтаКредит", теперь уже ПАО РОСБАНК "Росбанк Дом". Я не выбирала этот банк для ипотеки, но когда в 2015г. у "ИнвестТоргБанка" появились проблемы, меня, как и многих других, перевели на обслуживание в этот банк. 2,5 года из 8 лет я оплачивала ипотеку в банке "ДельтаКредит". Оплачивала в срок и без нарушений. В 2018г. нас вернули на обслуживание в "ИнвестТоргБанк" в нем я и закончила платить ипотеку в этом году. То есть сейчас ипотека выплачена полностью и без нареканий. Пришло время снимать с квартиры обременение и получить налоговый вычет. И если "ИнвестТоргБанк" "со скрипом", но все же представил мне документы, в том числе и закладную, то с банком "ДельтаКредит" началась настоящая бюрократия за гранью здравого смысла и логики. Сначала я обрадовалась, что документы можно запросить из дома через личный кабинет. Есть услуга "Документы за 1 час", но видимо, мой "1 час" и "1 час банка" совсем-совсем разные. Хорошо, я готова подождать в разумных пределах, понимаю, что я не одна кому нужны документы, но зачем тогда акцентировать внимание на «1 час», если вы и так знаете, что не успеете сделать документы. Дождавшись через несколько дней выписок и отчета о проведенных погашениях, я стала ждать справку о кредитной истории и текущей задолженности. Пришло смс, что справка будет готова через 5 рабочих дней. Хорошо подожду, пока еще раз отправлю запрос на отчет, так как он сделан с ошибками. Видимо программа составила отчет, его, не проверив, подгрузили мне, и так сойдет. Но самое интересное произошло и происходит с справкой о кредитной истории и текущей задолженности. После истечения 5 рабочих дней и отсутствия справки в моем личном кабинете, я позвонила на горячую линию. С этого времени началась беготня по-настоящему замкнутому кругу равнодушия и некомпетентности, которая продолжается и сейчас. Справка находится в статусе "завершена", но ее нельзя скачать никому ни мне, ни сотрудникам банка. Т.е. теоретически пункт о создании справки банк выполнил, но получить ее ты не можешь. Горячая линия говорит полярные вещи, от того, что их же сотрудники просто ленятся скачать справку и отдать мне, до того, что это просто муляж, а сама справка будет готова через 30 рабочих дней. Такой срок мотивируют тем, что эта справка это документ для снятия обременения, но какое обременение снимает банк "ДельтаКредит" и с кого, никто не знает. Получается, что 30 рабочих дней нужно, для того, чтобы сделать справку (1 лист бумаги) с общей информацией о том, что ипотека погашена и между клиентом и банком нет никаких проблем. По-сути эта справка делается за 5 минут, так как ее формирует программа. Горячая линия отправляет в отделение распечатать справку, а отделение не может справку-муляж распечатать, ведь она не готова, и ждите 30 рабочих дней ведь надо снять обременение. И это не ошибка 1 человека/сотрудника, длинная цепочка из сотрудников участвует в этом процессе, но никто не хочет подумать и сделать то, что нужно было сделать сразу же. Поговорить с руководством, найти выход не получается, потому что работа отделения и самого банка не согласована и не организована. Никто не хочет брать ответственность и ты никому не нужен со своими проблемами, даже если их искусственно создали сами сотрудники банка. Остается только ждать, а пока я жду, отправлю официальную претензию в Центральный Банк. Есть много банков, которые относились к своим клиентам, как к людям, но у них отняли лицензии. Остались самые равнодушные и некомпетентные.