Специальный отказ от списания денег для уменьшения кредита

02.12.2019 15:18
1785
3
Оценка
2
Отзыв проверен
В вашем банке у нас есть кредит. Платит постоянно с помощью личного кабинета платежами большими чем ежемесячный платеж. Наш платеж составляет примерно 2,5 тысячи. дата платежа 23 число. 18.11.2019 внесли 3000 рублей. При нажатии на кнопку "Досрочное погашение" появилось сообщение о необходимости обратиться в чат. Написала в чат, в ответ пришло сообщение, что это можно сделать это и самостоятельно нажав на кнопку "Досрочное погашение". Хотя ранее этаже кнопка и отправила в чат. Но месяц назад была аналогичная ситуация и мы повторили свои действия - оставиви сообщение с указание номера договора и суммы в чате. И каково было удивление, когда 23.11 списалась только сумма по платежу, а остаток остался болтаться на счете. Мы обратились к сотруднику в чат. Юлия нам просто пояснила ситуацию про списание. Когда был задан вопрос почему не списались деньги было указано, что якобы нет никакого заявления. Потом включился робот. Далее было самое интересное. Когда снова дали боту команду на оператора, то вернулась таже Юлия, но убила её фраза: "сейчас вы что хотите?". Не уж то в банке не обучают малейшему деловому этикету и культуре общения с клиентом? и началось всё по новому. В итоге мы просили списать эти злосчастные 432 рубля датой прошедшего платежа, но нам было отказано. Почему? Потому что банку хочется заработать? Почему банк в таких ситуациях "включает дурачка" и начинает работать только после отзыва на данном ресурсе?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-09T17:09:58+03:00
Решение проблемы не засчитано на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10335684]отзыва[/url].
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-12-04T13:53:53+03:00
Добрый день. Благодарю за то, что откликнулись и предоставили данные клиента. Ситуация проанализирована и я приношу извинения за непроизведенное частичное погашение по кредиту. Сегодня по телефону обсудили ситуацию, приятно было поговорить с таким отзывчивым и понимающим человеком. В ходе переговоров достигли индивидуальных договоренностей: проведем списание остатка в дату по графику 26.12. Надеюсь, что эта история закончится на позитивной ноте и впереди нас ждет крепкое сотрудничество. С уважением, эксперт Елена
storims
2019-12-04T21:30:10+03:00
С банком проблема решена. В отличии от чат-менеджеров, сотрудники службы сервиса работают на пять. Вопрос можно закрыть и по возможности исправить оценку на 5
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024