Неправомерное снятие комиссии, введение клиентов в заблуждение

Сотрудники Горячей линии Банка Хоум Кредит дают неверную информацию по  тарифам и условиям карт, чем вводят клиентов в заблуждение, а клиенты теряют деньги на комиссии.  Утром 31 октября я обратилась на горячую линию ХоумКредит с вопросом: сколько бесплатных снятий в банкоматах сторонних банков я могу совершить в октябре по своим картам Космос и Польза. Оператор ответила: Космос-4 операции, Польза-5 операций. Мне необходимо было снять большую сумму денег. В банкомате ВТБ по карте Польза я совершила 5 снятий, уверенная в том, что ХоумКредит не будет списывать с меня комиссию за снятие, в чем меня уверила оператор горячей линии. В итоге, ХоумКредит списал с моего счета комиссию 4 т.р.- сумма немаленькая!Специалист Банка дал неверную информацию. Это недопустимо, клиенты теряют деньги не по своей прихоти или лени! В связи с тем, что оператор Банка ввел меня в заблуждение, я обращалась в Банк с просьбой вернуть списанную комиссию в размере 4т.р. Заявление в Банк я писала 3 раза, обращалась на  Горячую линию, писала в чат, просила чтобы эксперт, рассматривающий мою ситуацию, перезвонил мне. Но в итоге никто не перезванивал, и я получала стандартные отписки о том, что с 1 октября поменялись, КАК ТЕПЕРЬ ВЫЯСНИЛОСЬ, условия по карте Польза. В интернет-банке по карте Польза отсутствует вообще какая-либо информация по тарифам и конкретно по моему договору. СМС я ведь могла не получить, не прочитать, быть недоступной, в конце концов. Именно поэтому, я и звонила в день снятия наличных на Горячую линию-ЧТОБЫ УТОЧНИТЬ АКТУАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ СНЯТИЯ! Я очень давно являюсь клиентом Банка Хоум Кредит, советовала его многим знакомым. Но после такого безобразного отношения к клиентам, не клиентоориентированности и нелояльности, подумываю о смене Банка.