Отвратительный банк

11.11.2019 подала заявку на ипотеку (приобретение кв. на втор. рынке). В тот же день получила СМС об одобрении, на след. день - подтверждение по электр. почте. Обрадовалась - как все быстро! Так еще и ставка самая низкая на рынке (исходя из моих параметров) - 8,25% при быстром выходе на сделку (по информации с сайта). 1) 1-й момент, который меня немного напряг, - в одобрении и СМС ставка 8,4% и ни слова нет про 8,25%. Звоню на горячую линию, мне устно подтверждают, что при выходе на сделку в теч. 30 дней с момента одобрения ставка будет 8,25%. ОК. 2) 12.11.2019 позвонил сотрудник банка, сообщил, что ипотека одобрена, выбирайте, мол, объект и собирайте документы, перечень в письме с одобрением. Если есть вопросы - пишите ответным письмом или звоните на доб. номер, кот. указан в том же письме. Как только будет собран пакет документов - в теч. 1-3 раб. дней банк примет решение и назначит сделку. 2-й момент: в письме нет ФИО сотрудника, закреплённого за заявкой, а указанный доб. номер не существует[/b] (пробовала и сама дозвониться, и просить сотрудников контактного центра переключить меня, пока мне не сказали, что такого номера нет), адрес отправителя - общий, zalog_otkritie... (идентифицируют по номеру заявки в теме письма). 3) 19.11.2019 я направила все документы через личный кабинет  и заказала оценку (через сервис банка). 22.11.2019 оценка была готова и направлена в банк и мной, и оценщиком. Все документы, загруженные через личный кабинет, я продублировала по почте. Позвонила в контактный центр, спросила о дальн. действиях, мне ответили: "Ожидайте звонка специалиста". Звонка не поступило, но 25.11.2019 я получила СМС о том, что моя заявка направлена на доработку - нужно еще раз приложить договор купли-продажи (кот., разумеется, был приложен!), - и письмо по электр. почте о том, что "также необходимо сделать отчет об оценке" (кот. направлен дважды)! ОК, прикрепила повторно ДКП и еще раз направила отчет об оценке. 4) 26.11.2019 сотрудник написал(-а?) по электр. почте, что они заказали и ожидают выписку из ЕГРН (раньше ее заказать нельзя же было). Я в ответном письме попросила держать меня в курсе и сообщила, что мы готовы к сделке. Через сутки, 27.11.2019, получаю ответ - "хорошо". 28.11.2019 звоню в контактный центр, снова меня переключают с одного специалиста на другого... Начинается концерт, начинают искать мою заявку на саму ипотеку, выясняют, одобрена она или нет, находят еще и старую заявку, кот. я закрыла через личный кабинет... В итоге ответ один - "ожидайте звонка специалиста". 5) 29.11.2019 я так и не дождалась звонка и позвонила в очередной раз в контактный центр. И - ура! - мне сообщают, что предмет ипотеки одобрен и со мной должен связаться менеджер, назначить сделку, "мы направим письмо, чтобы сотрудник с Вами связался". Но ни 29.11.2019, ни 02.12.2019 со мной никто не связался. В контактном центре мне снова говорят: "Ожидайте звонка специалиста, мы направим письмо, чтобы сотрудник с Вами связался", ипотечный менеджер до сих пор не назначен... 6) Зато банк уже "слил" мою заявку и документы Росгосстраху! Хотя я в заявке указала, что выбираю др. страх. компанию! И Росгосстрах мне уже оборвал телефон и почту! Видимо, план по ипотеке банк "Открытие" давно выполнил, и новые клиенты и сделки ему не нужны. Если бы не значительная разница в ставке по сравнению с др. банками и не приписка в одобрении о том, что подача заявки на кредит в др. банк после получения одобрения может стать причиной отказа "Открытия", я бы уже давно плюнула на этот банк...