Благодарность

02.12.2019 19:33

1922

Оценка

Отзыв проверен

Хочу выразить благодарность руководству Альфа банка, которое координируют работу рядовых сотрудников и за быстрое решение моей проблемы. Оформив кредитную карту " Сто дней без %" , через несколько дней обнаружила списание комиссии неизвестной категории. Придя в отделение банка, выяснила, что без согласования со мной мне подключили программу страхования, за которую и снимали комиссию. Выясняя на каком основании мне подключили данную программу, я столкнулась мягко говоря с некорректным отношением специалиста, оформлявшего договор. Возмущенная таким отношением сотрудника банка, я написала претензию и поставила 1 в смс опросе за компетентность и отношение сотрудника. Буквально течении 15 минут мне перезвонили и весьма учтиво попросили поподробнее объяснить причину столь низкой оценки в смс опросе. Внимательно выслушав меня, уточнили чем могут мне помочь. В течении 2 дней мне вернули комиссию за оба месяца. Очень благодарна руководству Альфа банка за индивидуальный подход к решению проблем клиентов банка. Я убедилась, что это банк, который дорожит своей репутацией. А некорректное отношение отдельного сотрудника будем считать - единичным "человеческим" фактором

Администратор народного рейтинга

2019-12-09T11:29:45+03:00

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншоты списания и возврата комиссии по нашему адресу responses@banki.ru. Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо следует отправлять с того же адреса электронной почты, с которым вы зарегистрированы на портале. Будем благодарны, если в теме или в тексте письма вы укажете его номер (10325959). 17.12.2019 11:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 24.12.2019 Оценка зачтена с учётом поступивших данных

Альфа-Банк

2019-12-04T14:53:47+03:00

Уважаемый клиент, приносим извинения за возникшую ситуацию при подключении услуги страхования. Мы рады, что смогли оперативно решить ваш вопроса. Благодарим за положительную оценку работы банка. Уже передали ваши слова благодарности сотрудникам, которые участвовали в рассмотрении вашего обращения. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с банком принесёт вам только самые положительные впечатления. Желаем вам исполнения всего задуманного и финансового благополучия. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возмещение средств по услуге страхования user-786024104510 26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Хорошая система работы с клиентами в чате user-582125292924 25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро...

Альфа-Банк

Кредитная карта user-802616109376 Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули... Читать полностью

26.08.2026