Странное отношение к клиентам

02.12.2019 20:12
3006
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Ситуация следующая.  Являюсь клиентом банка более 8 лет (авто кредит, кредитные карты) все было ок, проблем не возникало. 10/19 закончился срок действия кредитной карты VISA Gold (которую мне как хорошему клиенту очень настойчиво рекомендовали в свое время). В сентябре, за несколько дней до внесения платежа позвонил в банк, уточнить про перевыпуск карты, в call центре сказали что карта готова приходите. Прихожу в начале октября - ой, а ваша карта в другом отделении, будет у нас через 7 дней, мы вам обязательно позвоним... Ну ок. Далее,  хочу внести деньги наличными, оказывается комиссия за внесение через кассу -100 руб... Ок.  Прошел месяц, ни ответа, ни привета... Сегодня зашел в отделение, ждал пока найдут карту мин 15-20,  да ваша карта готова, НО....  это не VISA gold и тариф на снятие наличных будет выше (банк поменял тариф, без уведомления, т.к мой тариф очень старый)  У вас очень старый тариф, если не устраивает то можем дать не именную,  а если хотите как было Gold то перевыпуск стоит 1200 руб и ждать еще неделю!!!!  С каких пор перевыпуск карты по сроку стоит 1200???  да еще и тариф за годовое обслуживание!  Хотя в call центре сказали что я какой то там хороший клиент и перевыпуск бесплатный и платы за обслуживание для меня не должно быть....  И как это понимать???? Вот так ценят клиентов... Разочарован, очень.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-09T12:31:42+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём комментариев банка по ситуации. 13.01.2020 оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Росбанк
Росбанк
2019-12-10T15:22:47+03:00
Уважаемый Tonixs, добрый день! Приносим искренние извинения за возникшую ситуацию. На данный момент ваше обращение рассмотрено. С вами связался сотрудник Банка и предоставил комментарии по данной ситуации. Кроме этого мы обязательно примем во внимание ваши замечания и сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Росбанке всегда не только соответствовало, но и превосходило ваши ожидания. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Tonixs
2020-01-13T17:11:23+03:00
Добрый день, извините за долгий ответ, командировки. Да со мной связались из отделения банка, сказали что проблема решена и карта без доплат и прочего будет готова, к сожалению не удалось ее еще забрать. Спасибо за оперативное реагирование и решение проблемы сотрудникам Росбанка. Спасибо порталу Банки.ру за возможность обсуждения и решения возникающих проблем.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024