100 дней с огромными процентами!

Альфа банк повсюду рекламирует свой продукт 100 дней без процентов, но маркетологам альфы надо заменить название этого продукта на 100 дней с огромными процентами процентами! Оформила я эту кредитную карту в августе 2019 с лимитом в 200 к Сотрудник банка насильно впарил мне эту карту, а также ввел меня в заблуждение, уверив, что об окончании льготного периода будет сообщено по смс.  О чем я не раз уточняла и сотрудница клялась и божилась, что придет смс незадолго до конца льготного периода с датой окончания оного и общей суммой задолженности. Сначала я обрадовалась, так как на первый взгляд карта выглядит привлекательно, но оказалось, что никаких смс-напоминаний на самом деле нет! 11 ноября мне пришло уведомление в мобильном приложении, что так как я не погасила задолженность в срок мне начислены ПРОЦЕНТЫ В РАЗМЕРЕ 25 934 РУБЛЕЙ!  Это не первая моя кредитная карта, все банки, в которых я обслуживаюсь либо присылают выписку на почту, либо присылают смс, либо и то и другое. Но альфа банк не делает ни того, ни другого, хотя обещает! Сначала я написала в онлайн-чат, чтобы разрешить это недоразумение, но сотрудник в чате, который мнит себя консультантом, сказал, что "информация  по кредиту вам доступна круглосуточно в мобильном приложении"  То есть по логике этого болезного клиент должен круглосуточно мониторить информацию в иб альфы, а если он этого не сделал, то виноват он сам! Клиентоориентированность и логика на высоте! Это же просто обман, такого наглого обмана от крупного банка я точно не ожидала! Ведь получается, что альфа банк впаривает свои карты под лживыми обещаниями присылать смс уведомления с датой окончания грейс-периода, умышленно вводя клиента в заблуждение, а на самом деле ничего подобного они не делают! Карта и так стоит не малых денег, так они еще и отбирают кровно заработанные деньги клиентов, это же обман чистой воды, 25 934 рубля! это месячная зарплата! Мои требования: 1)Вернуть на карту средства в полном объеме, списанные обманным путем 2)добавить смс-информирование о дате окончания льготного периода и сумме задолженности. Надеюсь на ваше понимание мирного решения данной проблемы.