Банк игнорирует заявления на частично-досрочное погашение ипотеки

02.12.2019 22:04

3899

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Мною 02.10.2019 г. в отделении Банка Зенит по адресу г. Москва Мичуринский проспект д.26. было подано заявление на частично-досрочное погашение (ЧДП) ипотечного кредита и внесены денежные средства для его исполнения. Списание средств должно было быть 31.10.19 но не произошло. В связи с чем 06.11.2019 я обратился на горячую линию банка. В ходе разбирательств было установлено, что моё заявление на ЧДП, по какой-то причине, не было зарегистрировано сотрудниками банка (и вообще они не знают где оно есть!). Сотруднику отделения Банка Зенит по адресу г. Москва Мичуринский проспект д.26. мною была отправлена фотография заявления на ЧДП с отметкой о его приёме. После чего, сотрудник банка 15.11.19 сообщил что напишет служебную записку и погашение будет осуществлено в ближайшее время. По состоянию на 02.12.19 заявление на ЧДП от 02.10.19 не исполнено. 28.11.19 было написано письмо на горячую линую банка по адресам hotline@zenit.ru и glb@zenit.ru (адреса с оф. сайта), в котором я изложил суть проблемы и приложил фотографию заявления на ЧДП - ответа нет до сих пор. В тот же день 28.11.19 я позвонил на горячую линию банка где зарегистрировали моё сообщение, результат - ответа опять нет. В общем печально, сотрудник банка проявил халатность не обработав моё заявление должным образом, а другие сотрудники всячески пытаются уклониться от решения проблемы (не ясно зачем горячая линия, для галочки?). Прошу разобраться в сложившейся ситуации и осуществить ЧДП ипотечного кредита датой 31.10.19.

Администратор народного рейтинга

2019-12-06T16:18:32+03:00

Спасибо за отзыв. Подождем окончательный ответ банка. 08.12.2019 Оценка засчитана.

Банк ЗЕНИТ

2019-12-10T20:07:30+03:00

Уважаемый AlexBooL! Благодарим Вас за то, что подробно изложили суть Вашего обращения в отзыве. В ходе проверки вышеизложенной информации мы выявили, что поданное Вами 02.10.2019 заявление о частично-досрочном погашении ипотечного кредита, к сожалению, было несвоевременно принято Банком к исполнению по вине ошибки сотрудника Банка. Нам очень жаль, что данная ситуация имела место быть. С сотрудником мы уже провели дополнительное обучение, и надеемся, что описанный в Вашем обращении случай будет единичным. Со стороны Банка мы внесли необходимые корректировки, что позволило исполнить Ваше заявление о частично-досрочном погашении 02.10.2019 г. Выражаем надежду на понимание и дальнейшее сотрудничество. С Уважением, Банк ЗЕНИТ

AlexBooL

2019-12-04T22:29:00+03:00

Спасибо Банку Зенит и сотруднику ДО Мичуринский И-вой Алле Андреевне за оперативное решение моей проблемы.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

27.27%

решено проблем

2 104

отзывов

2 086

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-204826243231 Хороший Банк. В отделении на Солянке грамотные специалисты, оперативно решают все вопросы. Мой вопрос с получением необходимых документов решили очень быстро. 25 августа...

Банк ЗЕНИТ

Получение справки user-560826094599 14 августа посетил офис банка Зенит по адресу г. Москва, ул. Солянка, 13/3. В 9.35. Обслуживание быстрое, четкое, без очередей, в офисе не душно. Оператор вежливо выслушал что...

Банк ЗЕНИТ

Вежливое обслуживание и быстрое решение вопросов user-699223517856 06ээ20.11.2025 обратился в банк Зенит в городе Сочи на улице Навагинской 14 с целью снятия обременения с квартиры. очереди не было, меня приняла на обслуживание сотрудница Анна...

Банк ЗЕНИТ

Погашение ипотеки user-536114269872 Продал машину, чтоб погасить кредиты. Но оказалось не так всё просто, как оказалось. Не получилась оплата с приложения, выдавало постоянные ошибки, на лимиты операции. Пробовал и...

Банк ЗЕНИТ

Большая благодарность за обслуживание user-339822856459 Обратилась в офис "Самарский" 22.09.2025 в 13.05, хотела досрочно погасить кредит. Очереди не было. Торопилась на на работу, тк был обед. Менеджер Татьяна профессионально и...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-33527469405 05.03.2025 Обращался в офис г Липецк Ул Катукова д 44 . обслуживался у Д-ой Ю. , была необходима помощь в погашении ипотеки средствами мат. Капитал. Сотрудник помог разобраться...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-454620157375 Обслуживался 27.11.24 у менеджера Иманова Юниса в офисе Солянка.Офис находится не далеко от метро Китай город. Получал справку о погашенной ипотеке. Все сделали быстро и...

Банк ЗЕНИТ

Ипотека

Оценка 5

Хороший Банк. В отделении на Солянке грамотные специалисты, оперативно решают все вопросы. Мой вопрос с получением необходимых документов решили очень быстро. 25 августа... Читать полностью

25.08.2026

Получение справки

Оценка 5

14 августа посетил офис банка Зенит по адресу г. Москва, ул. Солянка, 13/3. В 9.35. Обслуживание быстрое, четкое, без очередей, в офисе не душно. Оператор вежливо выслушал что... Читать полностью

14.08.2026

Вежливое обслуживание и быстрое решение вопросов

Оценка 5

06ээ20.11.2025 обратился в банк Зенит в городе Сочи на улице Навагинской 14 с целью снятия обременения с квартиры. очереди не было, меня приняла на обслуживание сотрудница Анна... Читать полностью

26.11.2025

Погашение ипотеки

Оценка 5

Продал машину, чтоб погасить кредиты. Но оказалось не так всё просто, как оказалось. Не получилась оплата с приложения, выдавало постоянные ошибки, на лимиты операции. Пробовал и... Читать полностью

24.10.2025

Большая благодарность за обслуживание

Оценка 5

Обратилась в офис "Самарский" 22.09.2025 в 13.05, хотела досрочно погасить кредит. Очереди не было. Торопилась на на работу, тк был обед. Менеджер Татьяна профессионально и... Читать полностью

22.09.2025

Благодарность

Оценка 5

05.03.2025 Обращался в офис г Липецк Ул Катукова д 44 . обслуживался у Д-ой Ю. , была необходима помощь в погашении ипотеки средствами мат. Капитал. Сотрудник помог разобраться... Читать полностью

05.03.2025

Благодарность

Оценка 5

Обслуживался 27.11.24 у менеджера Иманова Юниса в офисе Солянка.Офис находится не далеко от метро Китай город. Получал справку о погашенной ипотеке. Все сделали быстро и... Читать полностью

27.11.2024